Telefontraining: Der gute Ton am Telefon - Seminar / Kurs von Modul Training

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein.

Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.

• Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel
• Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon
• Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
• Welche Formulierungen wir künftig streichen - Was Sie besser nicht sagen sollen
• Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Schwierige Situationen gekonnt meistern: Deeskalationstechniken bei Beschwerden
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

 

METHODIK

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag. Der Workshop-Charakter sichert Ihnen die Annahme und die Motivation Ihrer Mitarbeiter/innen: Lange Vorträge gibt es nicht.

Die Teilnehmer/innen lernen primär durch aktive Mitarbeit und zahlreiche Übungselemente.