Telefonpower für Azubis - Seminar / Kurs von bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH

Grundregeln für professionelle Gespräche

Inhalte

Die Kommunikationskanäle sind heute vielfältiger denn je - dennoch greifen viele interne Kollegen und externe Kunden im Zweifelsfall zum Telefonhörer, um ihr Anliegen zeitnah und persönlich zu klären. Jeder Teilnehmer lernt in diesem Seminar, wie professionelles Auftreten am Telefon gelingt, auch wenn das breite Wissen über das Unternehmen noch fehlt. So kann das Gespräch von der ersten Sekunde an souverän sowie kundenorientiert gestaltet werden. Die Seminarinhalte im Einzelnen:
  • Professionelle Meldung am Telefon
  • Klare Aussprache und gute Stimmführung
  • Störgeräusche und ihre Auswirkungen
  • Positiv und überzeugend formulieren
  • Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
  • Gespräche korrekt und effektiv weiterverbinden
  • Rückrufe richtig vereinbaren
  • Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
  • Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
  • Freundliche Verabschiedung und positiv in Erinnerung bleiben

Lernziele

Das Seminar vermittelt die notwendigen stimmlichen Grundlagen sowie die zielorientierte Gesprächsführung. Bedarfsgerechte Fragetechniken, der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sowie eine kundenorientierte Ausdrucksweise sind Skills, die jeder Auszubildende aus dem Seminar für sich mitnimmt und direkt anwenden kann.

Zielgruppen

Auszubildende (alle Ausbildungsjahrgänge), Praktikanten, Volontäre, Werkstudenten mit telefonischem Kundenkontakt

SG-Seminar-Nr.: 5131102

Anbieter-Seminar-Nr.: c3ccd469aad915991010001d95cb4d01

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