Telefonkommunikation für Führungskräfte – Gespräche sicher führen

• Grundlagen der Telefonkommunikation
  • Besonderheiten des Kommunikationsmediums Telefon
  • Bedeutung von Stimme, Sprache und Wirkung
  • Die Rolle der inneren Einstellung im Gespräch
• Struktur professioneller Telefongespräche
  • Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Sympathischer Gesprächseinstieg
  • Professioneller Gesprächsabschluss
  • Gestaltung eines klaren Gesprächsverlaufs
• Wirkung und Kommunikationstechnik
  • Stimme, Sprachführung und Wirkung bewusst einsetzen
  • Positiv formulieren in Telefongesprächen
  • Aktives Zuhören als Erfolgsfaktor
  • Fragetechniken gezielt nutzen
• Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Sensibilität für Sach- und Beziehungsebene
  • Hemmungen abbauen und Sicherheit gewinnen
  • Souveräner Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
• Entwicklung der eigenen Telefonkompetenz
  • Selbstreflexion im Telefonverhalten
  • Lernen aus schwierigen Gesprächssituationen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Gesprächsführung

Lernziele

Telefonische Kommunikation gehört im Führungsalltag zu den wichtigsten, aber zugleich herausforderndsten Kommunikationsformen. Ohne visuelle Signale wie Mimik und Gestik entsteht die Wirkung ausschließlich über Stimme, Sprache und Gesprächsführung, wodurch Missverständnisse schneller entstehen können und die eigene Wirkung bewusster gesteuert werden muss.

In unserem Seminar lernen Sie, Telefongespräche professionell zu strukturieren und sicher zu führen. Sie stärken Ihre kommunikative Wirkung am Telefon, entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen und verbessern Ihre Fähigkeit, auch in schwierigen Telefonaten klar, lösungsorientiert und souverän zu bleiben.

Zielgruppen

Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektmanager:innen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten am Telefon professionalisieren und ihre Führungswirkung auf Distanz stärken möchten.