Telefonintensivtraining - Telefonkommunikation und stressige Situationen meistern - Seminar / Kurs von bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH

Inhalte

Die Kommunikationssituation am Telefon ist durch einige Besonderheiten gekennzeichnet - das gilt insbesondere durch die große Bedeutung, die der Stimme und Sprechweise zukommt. Nur wer in der Lage ist, zu wissen und zu erkennen, warum die Menschen am Telefon so handeln und nicht anders, wird ein Meister der Telefonkommunikation und lernt auch schwierige und unangenehme Gesprächssituationen zu bewältigen. Die Seminarinhalte im Einzelnen:
  • Außenwirkung durch Stimme und Sprechweise
  • Was ist Kommunikation?
  • Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
  • Innere Einstellung, Positives Denken
  • Inselmodell, Komfortzone
  • Das "Vier-Ohren-Modell" und seine Bedeutung
  • Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern
  • Gesprächsführung und Gesprächstechniken
  • Kundenorientierung und aktives Zuhören am Telefon
  • Spiegeltechniken
  • Stressbewältigung, Stressvorsorge

Lernziele

Die Teilnehmer erhalten Tipps für den gekonnten Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon und lernen ihre eigene Wirkung im telefonischen Kundenkontakt zu steigern.

Zielgruppen

Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, Assistenten, Office-Manager, Sekretariatsmitarbeiter, Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Einkauf

SG-Seminar-Nr.: 1660074

Anbieter-Seminar-Nr.: 820b6d74936a153a1304001d95cb4d01

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