Telefoninkasso - Außenstände erfolgreich selbst per Telefon anmahnen und reduzieren - Seminar / Kurs von bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH

Inhalte

In diesem Seminar werden Wege vorgestellt, erfolgreich "Inkassomanagement" zu betreiben, ohne häufig zu mahnen, den Rechtsanwalt einzuschalten oder sogar gerichtlich gegen den Säumigen vorzugehen. Unter dem Gesichtpunkt einer langfristigen vernünftigen Kundenzusammenarbeit geht es auch darum, schon im Vorfeld optimale Bedingungen zu schaffen. Die Seminarinhalte im Einzelnen:
  • Die psychologischen Hintergründe: - Innere Einstellung, positives Denken - Darstellung der Wissensaufnahme und -verarbeitung - Heutige Bedeutung des linearen und analogen Denkens - Das "Vier-Ohren-Modell", das "Inselmodell" und ihre Bedeutung - Unterschied der Kommunikation zwischen Frau und Mann - Elemente des NLP im Bereich telefonische Kommunikation, Spiegeltechniken
  • Die Grundlagen des Telefoninkasso, inkl. vorsorgender Maßnahmen und Stellung
  • Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
  • Das Telefon-Inkasso-Telefonat inkl. Gesprächsleitfaden, spezielle Rhetorik, die persönliche Wirkung, prinzipielle Vorgehensweise, Einwandbehandlung, Umgang - auch mit schwierigen Gesprächspartnern, eingehende und ausgehende Gespräche
  • Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
  • Stressbewältigung, Stressvorsorge
  • Praxiserfahrungen und Beispiele

Lernziele

Die Teilnehmer erhalten das notwendige Rüstzeug, um Außenstände erfolgreich per Telefon zu reduzieren.

SG-Seminar-Nr.: 1680879

Anbieter-Seminar-Nr.: 020ff07ffd6715348035001d5948df21

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