Telefonieren im Kundenservice: Professionell & kundenorientiert - Seminar / Kurs von arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare

Mehr Kundenzufriedenheit. Bessere Kommunikation. Höhere Servicequalität.

 Im telefonischen Kundenservice & technischen Support kommt es auf mehr als nur Worte an. Ohne Mimik & Gestik sind Stimme, Sprache & Gesprächsführung entscheidend für eine positive Kundenbeziehung. Lerne in unserem 1-tägigen KOMPAKT-Seminar, wie du souverän, serviceorientiert & effizient telefonierst.

• Standorte: Basel | Freiburg | Köln
• Kleingruppensetting mit max. 6 Teilnehmer:innen
• Sparen mit Rabattaktionen: Bis zu 15 % durch Last-Minute- & Early-Bird-Angebote!

Seminarinhalte:

✅ Servicequalität & Kundenorientierung: Die „goldenen Regeln“ erfolgreichen Telefonierens

✅ Dos & Don’ts der Telefonkommunikation: Häufige Fehler vermeiden

✅ Positive Gesprächsführung: Klar & wertschätzend kommunizieren

✅ Sprache & Stimme gezielt einsetzen: Professionelle Wirkung am Telefon

✅ Aktives Zuhören & effiziente Informationsverarbeitung

✅ Struktur & Phasen von Servicetelefonaten: Gesprächsführung optimieren

✅ Souverän mit Reklamationen & schwierigen Kunden umgehen

✅ Kundenorientierte Gesprächsabschlüsse: Positiv & effizient beenden

✅ Professionelles Telefonmanagement: Effiziente Prozesse für besseren Kundenservice

Optional: Follow-up-Coaching per Video oder Telefon – für nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag!

Lernziele: Was du im Training erreichst

• Souverän & professionell telefonieren: Entwickle eine klare, kundenorientierte Gesprächsstrategie.
• Mehr Kundenzufriedenheit mit weniger Aufwand: Lerne, Gespräche effizient & wertschätzend zu führen.
• Praxiserprobte Techniken: Trainiere mit realitätsnahen Fallbeispielen, interaktiven Übungen & direktem Feedback.

Trainer: Andy Rohrwasser

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das 1-tägige KOMPAKT-Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen mit telefonischem Kundenkontakt, insbesondere aus den Bereichen:

✔ Customer-Service & Technischer Support

✔ Empfang & Rezeption

✔ Vertriebsinnendienst, Beratung & Marketing

✔ Inbound- & Call-Center

Jetzt unverbindlich anfragen & Platz sichern!

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