I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon
- Atemtechnik verbessern
- Stimme optimal einsetzen
- Notwendige Fähigkeiten entwickeln
II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche
- Persönliche Voraussetzungen
-Intensive Vorbereitung
- Telefonate effektiv gestalten
III. Freundliche Behandlung der Anrufer
- Positive Stimmung ausstrahlen
- Den Anrufer zufriedenstellen
- Rückrufe schnell organisieren
IV. Bewältigung der Problemgespräche
- Schwierige Gesprächspartner zufriedenstellen
- Reklamation und Beschwerde als Chance sehen
- Formulierungen positiv gestalten
V. Erfolgreiche Gesprächsführung
- Persönliche Kontakte herstellen
- Fragetechnik und Einwandbehandlung
Das Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle Anregungen für die Praxis, um mit dem Kommunikationsmittel Nummer 1 besser und erfolgreicher umgehen zu können.
Menschen, die täglich mittels Telefon kommunizieren.
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