Telefongespräche überzeugend führen - Seminar / Kurs von Trainer Bernd Raffler

Mit dem Telefon erfolgreich kommunizieren

I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon

- Atemtechnik verbessern

- Stimme optimal einsetzen

- Notwendige Fähigkeiten entwickeln

II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche

- Persönliche Voraussetzungen

-Intensive Vorbereitung

- Telefonate effektiv gestalten

III. Freundliche Behandlung der Anrufer

- Positive Stimmung ausstrahlen

- Den Anrufer zufriedenstellen

- Rückrufe schnell organisieren

IV. Bewältigung der Problemgespräche

- Schwierige Gesprächspartner zufriedenstellen

- Reklamation und Beschwerde als Chance sehen

- Formulierungen positiv gestalten

V. Erfolgreiche Gesprächsführung

- Persönliche Kontakte herstellen

- Fragetechnik und Einwandbehandlung

 

Der Trainer: Bernd Raffler

Inhalte

Im Preis enthalten: Arbeitsunterlagen, Zertifikat, Pausengetränke, Obst + Kuchen, Mittagessen Förderung: Bildungsscheck, Bildungsprämie

Lernziele

Das Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle Anregungen für die Praxis, um mit dem Kommunikationsmittel Nummer 1 besser und erfolgreicher umgehen zu können.

Zielgruppen

Menschen, die täglich mittels Telefon kommunizieren.

SG-Seminar-Nr.: 267971

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