Telefongespräche überzeugend führen - Seminar / Kurs von Trainer Bernd Raffler

I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon

- Atemtechnik verbessern

- Stimme optimal einsetzen

- Notwendige Fähigkeiten entwickeln

II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche

- Persönliche Voraussetzungen

-Intensive Vorbereitung

- Telefonate effektiv gestalten

III. Freundliche Behandlung der Anrufer

- Positive Stimmung ausstrahlen

- Den Anrufer zufriedenstellen

- Rückrufe schnell organisieren

IV. Bewältigung der Problemgespräche

- Schwierige Gesprächspartner zufriedenstellen

- Reklamation und Beschwerde als Chance sehen

- Formulierungen positiv gestalten

V. Erfolgreiche Gesprächsführung

- Persönliche Kontakte herstellen

- Fragetechnik und Einwandbehandlung