TELEFONTRAINING INBOUND - Einführung - Seminar / Kurs von PROKODA GmbH

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt. Hi

Inhalte

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Lernziele

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Zielgruppen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Hamburg, DE
30.09.2019 - 01.10.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
28.11.2019 - 29.11.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Hannover, DE
30.09.2019 - 01.10.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
28.11.2019 - 29.11.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
30.09.2019 - 01.10.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
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28.11.2019 - 29.11.2019 09:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5255678

Termine

  • 30.09.2019 - 01.10.2019

    Hannover, DE

    Hamburg, DE

    Nürnberg, DE

    Nürnberg, DE

  • 28.11.2019 - 29.11.2019

    Nürnberg, DE

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