Strategische Kundenbewertung – Methoden für Vertrieb und Marketing

• Grundlagen: Vom Interessenten zum bewerteten Kunden
• Festlegung entscheidender Bewertungsfaktoren
  • Wirtschaftliche Faktoren (z. B. Umsatz, Deckungsbeitrag)
  • Strategische und qualitative Faktoren
• Datenquellen und -management im CRM-System
• Eindimensionale Bewertungsverfahren
  • ABC-Analysen
  • Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen
• Mehrdimensionale Bewertungsverfahren
  • Scoring-Modelle
  • Portfolio-Analysen
• Customer Lifetime Value (CLV) – Prognose des zukünftigen Kundenwerts
• Moderne Entwicklungen in der Kundenbewertung
  • Einordnung KI-gestützter Analyseansätze (konzeptioneller Überblick)
  • Prädiktive Analysen zur Churn-Prevention und für Cross-/Up-Selling-Potenziale
  • Automatisierte und dynamische Kundensegmentierung
• Ableitung strategischer Maßnahmen aus der Bewertung
  • Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege
  • Priorisierung der Vertriebsaktivitäten
  • Planung kund:innenspezifischer Vertriebsaktionen
  • Programme zur Bindung und Entwicklung von Kund:innen
• Implementierung und Erfolgsmessung (KPIs)
• Best-Practice-Beispiele

Lernziele

Jede Kundenbeziehung ist wertvoll, doch nicht alle Kund:innen tragen gleichermaßen zum Unternehmenserfolg bei. Wie lässt sich der Wert von Kund:innen systematisch bewerten und für Vertriebs- und Marketingentscheidungen nutzen? Eine fundierte Kundenbewertung hilft dabei, Ressourcen gezielt einzusetzen und Potenziale in der Neukundengewinnung sowie der Entwicklung von Bestandskund:innen zu erkennen.

In unserem Seminar lernen Sie bewährte Methoden der Kundenbewertung kennen – von der ABC-Analyse bis zur Customer-Lifetime-Betrachtung. Sie erfahren, wie Sie Kund:innen strategisch einordnen,Prioritäten ableiten und langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen gestalten.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Key Account Management und Controlling, die ihre Kundenstrategie datengestützt optimieren und die Profitabilität steigern möchten.