Seminar / Kurs

Steuerung mit IT-Kennzahlen – IT-Services messen, steuern und optimieren – Classroom Training

Inhalte

Auch als Online Training verfügbar!

Schlüssige Kennzahlen können dabei helfen, den Mehrwert der IT zu verdeutlichen und sind im Unternehmen die Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern und somit die Leistung der IT messbar machen. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können.

Ihr Nutzen

  • Das Training gibt den Teilnehmern wertvolle Werkzeuge in die Hand, ihre IT mit Hilfe von Kennzahlen und Performance-Indikatoren zu beschreiben und zu steuern.
  • Es wird die Voraussetzung zur zielführenden Kommunikation mit Entscheidungsträgern zur Präsentation der Leistungen der IT geschaffen.
Kursinhalt
  • Anforderungen an IT-Kennzahlen: Was sind aussagekräftige Kennzahlen, wie werden diese gebildet
  • Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
  • Praxisbeispiele: Kennzahlen zur Kosten-/Leistungstransparenz, zur Prozessqualität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) - Einsatz in der IT-Praxis
  • Benchmarking - Einsatz von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT
  • Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie
  • Ausblick: Wie Sie Ihre IT-Abteilung gegenüber dem Business-Management positionieren
Zugehöriges Online Training Steuerung mit IT-Kennzahlen – IT-Services messen, steuern und optimieren – Online Training Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.

Kursziel

In diesem Kurs lernen Sie, IT-Kennzahlen gezielt zur Steuerung und Optimierung von IT-Services einzusetzen. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen zur Auswahl, Analyse und Kommunikation relevanter KPIs. Ziel ist es, IT-Services messbar zu machen, ihre Performance zu steigern und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Auch als Online Training verfügbar!

Schlüssige Kennzahlen können dabei helfen, den Mehrwert der IT zu verdeutlichen und sind im Unternehmen die Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. In diesem Kur...

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Lernziele

In diesem Kurs lernen Sie, IT-Kennzahlen gezielt zur Steuerung und Optimierung von IT-Services einzusetzen. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen zur Auswahl, Analyse und Kommunikation relevanter KPIs. Ziel ist es, IT-Services messbar zu machen, ihre Performance zu steigern und fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

In diesem Kurs lernen Sie, IT-Kennzahlen gezielt zur Steuerung und Optimierung von IT-Services einzusetzen. Sie erwerben praxisorientiertes Wissen zur Auswahl, Analyse und Kommunikation relevanter KPI...

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Zielgruppen

IT-Führungskräfte, IT-Gruppenleiter, Service-/ Prozessverantwortliche, Service Manager und Projektleiter

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
München, DE
06.07.2026 - 07.07.2026 16 h 16 h Details Details Jetzt buchen
16.11.2026 - 17.11.2026 16 h 16 h Details Details Jetzt buchen

SG-Seminar-Nr.: 6375071

Anbieter-Seminar-Nr.: STIT

Termine

  • 06.07.2026 - 07.07.2026

    München, DE

  • 16.11.2026 - 17.11.2026

    München, DE

Durchführung garantiert.

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Teilnahmebestätigung
  • 16 h
  • Anbieterbewertung   (218)

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