Steuerung mit IT-Kennzahlen - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

IT-Services messen, steuern und optimieren

Inhalte

Schlüssige Kennzahlen sorgen für Transparenz und sind die Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. Die Teilnehmer erfahren, wie Sie die IT-Leistungen messbar machen und Ihre IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können. Durch den durchgängigen Workshopcharakter sowie die aktive Einbindung aller Teilnehmer in die Gestaltung erhält das Seminar einen ausgeprägten Praxisbezug.Kursinhalt • Anforderungen an IT-Kennzahlen • Anwendungsgebiete von IT-Kennzahlen • Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen • Kennzahlen ermitteln und bewerten • Kennzahlen definieren und darstellen • Einsatz der Balanced Scorecard • Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer FallstudieZielgruppe IT-Leiter, Gruppenleiter, Prozessverantwortliche, ITIL® Experts und ITIL® V2 Service Manager, Teilnehmer der Lifecycle-Seminare.Voraussetzungen Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Frankfurt am Main, DE
14.11.2019 - 15.11.2019 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5289009

Anbieter-Seminar-Nr.: STIT

Termine

  • 14.11.2019 - 15.11.2019

    Frankfurt am Main, DE

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