Social Media-Tools im Beschwerdemanagement - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Inhalte

Sie möchten lernen, welche Social Media-Instrumente für das Beschwerdemanagement besonders wichtig sind, weil Ihre Kunden diese gern nutzen.Sie wollen erfahren, wie Sie die verschiedenen Social Service-Kanäle ausreichend überwachen und die dortigen Kundenkommentare schnell analysieren.Außerdem wollen Sie lernen, wie Sie die Social Media Instrumente optimal mit den klassischen Beschwerdemanagement-Kanälen verzahnen und so eine professionelle Beschwerdebearbeitung auch im Social Web sicher stellen.

Zielgruppen

Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit, Kundenservice, Customer Care, Kundenbetreuung, Customer Relationship Management, Qualität, Marktforschung, Marketing sowie Vertrieb/Verkauf aus Unternehmen aller Branchen sowie auch kommunalen Beschwerdestellen.

SG-Seminar-Nr.: 1501372

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