Servicetechniker/-in (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support - Seminar / Kurs von damago GmbH

Inhalte

Ihr Einstieg in die IT-Branche! Durch die fortschreitende Technisierung werden Mitarbeiter im Kundensupport immer wichtiger. Die Mitarbeiter bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Als Kundentechniker arbeiten Sie entweder an Ihrem Computer im Büro, oder sind beim Kunden vor Ort im Rahmen des Aufbaus und der Inbetriebnahme tätig. Innerhalb der Weiterbildung durchlaufen Sie drei Module, die sich zum einen auf den Kundenkontakt und der Kommunikation fokussieren und zum anderen auf den technischen Part. Es werden zum einen Hard- und Software Themen bearbeiten und an Simulationen geübt.

Lernziele

Grundlagen EDV, IT-Technik, Betriebssysteme
  • EDV-Grundlagen (Überblick Hard- und Software)
  • Betriebssysteme Windows, macOS, Linux/Unix, Android
  • Netzwerke
  • Verzeichnisdienst: Active Directory
  • Struktur: Forest, Domain, Site, Domaincontroller
  • Konten zurücksetzen/entsperren
  • Computerkonten überprüfen aktiv/inaktiv
  • Gruppenzugehörigkeit prüfen
  • Dateisystem
Microsoft Office, Office 365
  • Übersicht der Office-Versionen und Möglichkeiten der damit lizensierten Programme
  • Allgemeine Einstellungen
  • Rechtschreibprüfung
  • Sicherheitseinstellungen bspw. Vertrauenswürdige Speicherorte
  • Passwortschutz von Dokumenten im Hinblick auf die DSGVO
  • Word
  • Outlook
  • Excel
Windows 7/10
  • Benutzerkonten
  • Benutzerprofile
  • Gruppenrichtlinien
  • Systemeinstellungen/Systemsteuerung
  • Druckeranbindung
  • Windows Updates
  • Softwareinstallation,- deinstallation,- updates
  • Netzlaufwerke: Grundlagen und Nutzung
  • Konfiguration und Nutzung von VPNs
  • Backup, Antivirus
  • Dienste, Autostart
  • Troubleshooting z. B. mit Ereignisanzeige, Task-Manager
Internetanwendungen
  • Internetanbindung - technische Möglichkeiten
  • Arbeiten mit Browsern (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge)
  • Möglichkeiten ganzheitlicher Informationsgewinnung mit Hilfe von Webportalen und Suchmaschinen
  • E-Mail
  • Sicherheit
  • Internet
Kommunikation
  • Grundlagen der Kommunikation, Rhetorik
  • Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
  • Telefongespräche, der gute Ton am Telefon - entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
  • Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
  • Situative Fallbeispiele
  • Effiziente Gesprächsführung
Hardware
  • Computer (PC/Laptop, Server)
  • Drucker
  • Aufbau eines Druckers
  • Inbetriebnahme von Druckgeräten
  • Aufbau unter Beachtung gängiger Sicherheitsaspekte
  • Fehlersuche im Gerät
  • Konfiguration der Geräte
  • Treiber, Konfiguration
  • Mobile Geräte
  • Storagesysteme
  • USV
  • Klimaanlagen
ITIL 4.0 Foundation
  • Optional mit Zertifizierung
  • Grundlagen ITIL 4.0 Foundation
  • Definition „Services“, „Service Owner“, „Service Manager“
  • Beispiele zu Incident Management, Request Management, Service Desk
Ticketsysteme
  • Grundlagen
  • Rollen/Zuständigkeiten, Ticketeigenschaften, Arbeitsabläufe
  • Beispielhafte Anwendung durch Übungstools
  • Störungs-/Anfrageannahme, Dokumentation
Servergrundlagen
  • Grundlagen Server-/ Client-Modell
  • Beispiele: Webserver (http, HTTPS), Mailserver, Datenbankserver (SQL), Verzeichnisdienst (AD Domaincontroller), Terminalserver, Applikationsserver (z. B. ERP, CMS, Backup, Antivirus), Netzwerkdienste (DNS, DHCP, NTP)
  • Virtualisierung, Containerisierung
  • VMware, Hyper-V
  • Public/Private Cloud
  • Verwaltung von Windows Servern
  • RDP, RSAT, Power Shell, AdminCenter
  • Server – rack mit typischen Komponenten für ein Unternehmensnetzwerk
  • AWS/Azure/Google Cloud Betrieb
Praktikum / betriebliche Erprobung

Zielgruppen

  • Menschen, die Interesse an Technischen Grundlagen haben
  • Menschen, die gerne im Kundenkontakt stehen

SG-Seminar-Nr.: 5747870

Anbieter-Seminar-Nr.: 4891

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