Servicequalität: Mehr Freude und Professionalität im Umgang mit Kunden/-innen - Seminar / Kurs von ARD.ZDF medienakademie

Inhalte

Ob am Telefon oder Face to Face – alle, die im Service tätig sind, haben täglich die Aufgabe eines Allrounders. Sie informieren, beraten, finden Wünsche heraus und erfüllen sie oft sogar noch selbst. Hier erfahren Sie, was die entscheidenden Komponenten für guten Service sind und wie Sie sie in Ihrem Alltag umsetzen. Durch aktives Zuhören und gezieltes Fragen interagieren Sie erfolgreich in Ihrem Team und mit Ihrer Kundschaft und gelangen schnell zum Wesentlichen. Indem Sie Kompetenz und Verlässlichkeit ausstrahlen, überzeugen Sie Ihre Kundschaft und treffen – oder übertreffen – deren Erwartungen. In diesem Seminar feilen Sie an Ihrem Auftreten als Dienstleister/-in, lernen die kommunikationspsychologischen Grundlagen im Service kennen und stärken sich für den Umgang mit heiklen Situationen.

Schwerpunkt

Die Teilnehmenden schärfen ihre Rolle als Serviceleistende/-r und professionalisieren ihr Handeln im Service.

Themen

  • Die Bedeutung von Kunden- und Serviceorientierung in der modernen Arbeitswelt
  • Erfolgskriterien im Service
    • Rolle, Profil und Haltung als Serviceleister/-in
    • Erwartungen von internen und externen Kunden/-innen
    • Auftreten und Außenwirkung als Serviceleistende/-r
    • Zeit- und nervensparend: effektive Auftragsklärung
  • Service als den Schlüssel für partnerschaftliche Kooperation einsetzen
  • Servicekultur prägen
  • Kommunikationspsychologische Grundlagen
    • Aktiv zuhören und gezielt fragen
    • Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
    • verbale und nonverbale Signale bewusst einsetzen
    • Signale von anderen einschätzen

Lernziele

  • Sie werden sich bewusst(er), welche Erwartungen Ihre Kunden/-innen (auch interne) an Sie als Dienstleister/-in stellen.
  • Sie erarbeiten Handlungsmöglichkeiten, wie wie Sie Ihren Kunden/-innen positiv im Gedächtnis bleiben.
  • Sie entwickeln Sicherheit für schwierige Kunden/-innen und Situationen.

Zielgruppen

Alle Führungskräfte und Mitarbeitende im Service

SG-Seminar-Nr.: 5218434

Anbieter-Seminar-Nr.: 43331

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