Innendienst Power-Workhop
Ihr besonderes Plus:
+ Sie erhalten professionelle Antworten auf vorab eingereichte Fragen.
+ Sie tauschen Erfahrungen mit den Referenten und den anderen Teilnehmenden aus.
+ Sie gewinnen mehr Sicherheit im Innendienst-Alltag
Programm des Seminars "Innendienst als Umsatztreiber"
„The new normal is here to stay“ – das trifft vor allem für den Vertrieb in nahezu allen Unternehmen zu. Nichts mehr wird so sein, wie es einmal war.
Viele Unternehmen unterschätzen das enorme Potenzial ihres Innendienstes als Umsatztreiber. Während der Außendienst sich auf strategische Kunden konzentriert, bleibt der Innendienst häufig in einer rein reaktiven Rolle. In einer zunehmend digitalen und wettbewerbsintensiven Vertriebswelt ist genau hier der entscheidende Hebel für Wachstum.
Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Innendienst gezielt zu einer proaktiven Vertriebseinheit weiterentwickeln. Kernpunkte der Transformation:
IHR NUTZEN
Tag 1: Strategische Neuausrichtung des Innendienstes
Innendienst als Wachstumsquelle im Vertrieb
• Analyse der veränderten Rolle des Innendienstes im digitalen Zeitalter
• Aufbau eines proaktiven Mindsets für die Ausschöpfung der Markpotenziale
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Innen[1]dienst und Außendienst
• Positionierung des Innendienstes als strategischer Geschäftspartner
Effektive Nutzung digitaler Werkzeuge
• Integration von CRM-Systemen zur Verbesserung der Kundenansprache
• Einsatz von Social Media zur Lead-Generierung und Kundenbindung
• Nutzung von Web-Meetings und Video-Calls zur Steigerung der Effizienz
• Implementierung einer Omni-Channel-Strategie zur nahtlosen Kundenkommunikation
Inside Sales als Schlüssel zu Touchpoints
• Definition und Optimierung relevanter Kundenkontaktpunkte
• Personalisierung der Kundenansprache durch Datenanalyse
• Entwicklung von standardisierten Prozessen zur Kundenkommunikation
• Implementierung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung
Neue Denkweisen und Prozesse
• Förderung einer agilen Zusammenarbeit zwischen Innendienst, Außendienst und Marketing
• Reduzierung von administrativen Aufgaben durch Prozessautomatisierung
• Einführung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Training und Entwicklung der Innendienstmitarbeiter für neue Herausforderungen
Veränderungsprozess für das Team
• Identifikation und Überwindung von Widerständen im Veränderungsprozess
• Entwicklung eines Fortbildungsprogramms zur Unterstützung der Transformation
• Förderung einer offenen Kommunikationskultur
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeitermotivation
Tag 2: Effizienz, Kundenzentrierung und Sales Excellence im Innendienst
Innovative Ansätze für Kundengewinnung und -bindung
• Proaktive Kundensegmentierung und gezielte Ansprache
• Einführung von Cross- und Up-Selling-Strategien zur Umsatzsteigerung
• Implementierung des SMART-Modells zur Zielsetzung und Erfolgsmessung
• Entwicklung von Incentive-Programmen zur Förderung von Verkaufserfolgen
Der Innendienst als Kundenmanager
• Einführung eines Kundenmanagement-Systems zur besseren Übersicht
• Segmentierung von Kunden nach Bedarf und Potenzial
• Entwicklung eines individualisierten Kundenansatzes
• Nutzung von Analyse-Tools zur Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen
Sicherung des Wettbewerbsvorsprungs
• Anpassung des Innendienstes an Marktveränderungen und neue Technologien
• Implementierung einer kundenorientierten Innovationsstrategie
• Förderung des Austauschs mit Außendienst zur Marktbeobachtung
• Aufbau eines Netzwerks zur frühzeitigen Identifikation von Trends
Leistungsorientierte Innendienstorganisation
• Einführung variabler Entlohnungsmodelle zur Steigerung der Leistungsmotivation
• Definition von KPIs zur transparenten Erfolgsmessung im Team
• Regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Feedback-Runden
• Förderung von Zielorientierung und Selbstverantwortung im Innendienst
ZEITLICHER ABLAUF
10.00 Beginn erster Tag
8.30 Beginn zweiter Tag
13.00 Gemeinsames Mittagessen
17.00 Erster Tag: Get-Together
16.30 Zweiter Tag: Ende des Seminars
Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt.
Innendienst Power-Workhop
Vom reaktiven Service zum aktiven Umsatzbringer
25./26. JUNI 2025 IN HAMBURG
16./17. SEPTEMBER 2025 ONLINE
27./28. NOVEMBER 2025 IN MÜNCHEN
Teilnahmegebühr
€ 2.195,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Präsenz)
€ 1.995,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Online)
Sie bringen jemanden mit?
Der / die zweite und jeder/jede weitere Teilnehmende aus einem Unternehmen erhält 10 % Rabatt.
Was ist enthalten?
Inbegriffen ist der Zutritt, die Dokumentation in elektronischer Form und bei den Präsenzterminen Getränke, Kaffeepausen, Mittagessen und das Get-together.
Teilnahmegebühr
€ 2.195,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Präsenz)
€ 1.995,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Online)
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