Seminar Innendienst als Umsatztreiber in Kaarst - Seminar / Kurs von Management Forum Starnberg GmbH

Innendienst Power-Workhop

• Wachstumspotenziale im Innendienst entfesseln
• Kunden proaktiv gewinnen und binden
• Digitale Werkzeuge effektiv einsetzen
• Kundenkontaktpunkte gezielt nutzen
• Veränderung erfolgreich vorantreiben
• Leistung und Motivation gezielt steigern
• Sales-Excellence im Innendienst erreichen

Ihr besonderes Plus:

+ Sie erhalten professionelle Antworten auf vorab eingereichte Fragen.

+ Sie tauschen Erfahrungen mit den Referenten und den anderen Teilnehmenden aus.

+ Sie gewinnen mehr Sicherheit im Innendienst-Alltag

Programm des Seminars "Innendienst als Umsatztreiber"

„The new normal is here to stay“ – das trifft vor allem für den Vertrieb in nahezu allen Unternehmen zu. Nichts mehr wird so sein, wie es einmal war.

Viele Unternehmen unterschätzen das enorme Potenzial ihres Innendienstes als Umsatztreiber. Während der Außendienst sich auf strategische Kunden konzentriert, bleibt der Innendienst häufig in einer rein reaktiven Rolle. In einer zunehmend digitalen und wettbewerbsintensiven Vertriebswelt ist genau hier der entscheidende Hebel für Wachstum.

Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Innendienst gezielt zu einer proaktiven Vertriebseinheit weiterentwickeln. Kernpunkte der Transformation:

• Ausbau der C-Kunden: Der Innendienst kann kleine und mittlere Kunden systematisch betreuen und Umsatzpotenziale heben.
• Cross- und Up-Selling forcieren: Bestehende Kundenbeziehungen gezielt für Zusatzverkäufe nutzen – mit durchdachten Verkaufstechniken, datenbasierten Empfehlungen und automatisierten Prozessen.
• Neukundengewinnung und Akquise: Der Innendienst als aktiver Kontaktpunkt zur Markterschließung.
• Zeitliche Freiräume durch Automatisierung und Standardisierung: Weniger Verwaltungsaufwand, mehr Fokus auf Vertrieb – durch moderne CRM und KI-gestützte Systeme.
• Mindset-Shift: Vom Verwalter zum Umsatztreiber: Erfolgreiche Innendienst-Teams brauchen eine vertriebsorientierte Haltung, Eigeninitiative und die richtigen Anreize.
• Struktur & Organisation anpassen: Neue Rollen und Verantwortlichkeiten schaffen, KPI-basiertes Arbeiten etablieren und den Innendienst effizient mit dem Außendienst verzahnen. 

IHR NUTZEN

• Vertrieb stärken
• Reichweite erhöhen
• Effizienz steigern
• Mehr Umsatz / Ertrag generieren
• Engere Kundenbindung schaffen

Tag 1: Strategische Neuausrichtung des Innendienstes

Innendienst als Wachstumsquelle im Vertrieb

• Analyse der veränderten Rolle des Innendienstes im digitalen Zeitalter

• Aufbau eines proaktiven Mindsets für die Ausschöpfung der Markpotenziale

• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Innen[1]dienst und Außendienst

• Positionierung des Innendienstes als strategischer Geschäftspartner

Effektive Nutzung digitaler Werkzeuge

• Integration von CRM-Systemen zur Verbesserung der Kundenansprache

• Einsatz von Social Media zur Lead-Generierung und Kundenbindung

• Nutzung von Web-Meetings und Video-Calls zur Steigerung der Effizienz

• Implementierung einer Omni-Channel-Strategie zur nahtlosen Kundenkommunikation

Inside Sales als Schlüssel zu Touchpoints

• Definition und Optimierung relevanter Kundenkontaktpunkte

• Personalisierung der Kundenansprache durch Datenanalyse

• Entwicklung von standardisierten Prozessen zur Kundenkommunikation

• Implementierung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung

Neue Denkweisen und Prozesse

• Förderung einer agilen Zusammenarbeit zwischen Innendienst, Außendienst und Marketing

• Reduzierung von administrativen Aufgaben durch Prozessautomatisierung

• Einführung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

• Training und Entwicklung der Innendienstmitarbeiter für neue Herausforderungen

Veränderungsprozess für das Team

• Identifikation und Überwindung von Widerständen im Veränderungsprozess

• Entwicklung eines Fortbildungsprogramms zur Unterstützung der Transformation

• Förderung einer offenen Kommunikationskultur

• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeitermotivation

Tag 2: Effizienz, Kundenzentrierung und Sales Excellence im Innendienst

Innovative Ansätze für Kundengewinnung und -bindung

• Proaktive Kundensegmentierung und gezielte Ansprache

• Einführung von Cross- und Up-Selling-Strategien zur Umsatzsteigerung

• Implementierung des SMART-Modells zur Zielsetzung und Erfolgsmessung

• Entwicklung von Incentive-Programmen zur Förderung von Verkaufserfolgen

Der Innendienst als Kundenmanager

• Einführung eines Kundenmanagement-Systems zur besseren Übersicht

• Segmentierung von Kunden nach Bedarf und Potenzial

• Entwicklung eines individualisierten Kundenansatzes

• Nutzung von Analyse-Tools zur Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen

Sicherung des Wettbewerbsvorsprungs

• Anpassung des Innendienstes an Marktveränderungen und neue Technologien

• Implementierung einer kundenorientierten Innovationsstrategie

• Förderung des Austauschs mit Außendienst zur Marktbeobachtung

• Aufbau eines Netzwerks zur frühzeitigen Identifikation von Trends

Leistungsorientierte Innendienstorganisation

• Einführung variabler Entlohnungsmodelle zur Steigerung der Leistungsmotivation

• Definition von KPIs zur transparenten Erfolgsmessung im Team

• Regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Feedback-Runden

• Förderung von Zielorientierung und Selbstverantwortung im Innendienst

ZEITLICHER ABLAUF

10.00 Beginn erster Tag

8.30 Beginn zweiter Tag

13.00 Gemeinsames Mittagessen

17.00 Erster Tag: Get-Together

16.30 Zweiter Tag: Ende des Seminars

Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt.

Teilnahmegebühr

€ 2.195,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Präsenz)

€ 1.995,- zzgl. gesetzlicher MwSt. (Online)

Sie bringen jemanden mit?

Der / die zweite und jeder/jede weitere Teilnehmende aus einem Unternehmen erhält 10 % Rabatt.

Was ist enthalten?

Inbegriffen ist der Zutritt, die Dokumentation in elektronischer Form und bei den Präsenzterminen Getränke, Kaffeepausen, Mittagessen und das Get-together.