SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene - Seminar / Kurs von Integrata Cegos GmbH

Inhalte

  • SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele: Aufbau eines Service Level Agreements - Aufbau von Formulierungen - Analyse von anonymisierten Service Level Agreements - Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen
  • SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks): Strategien für die Verhandlung - Kenntnis des Leistungsgegenstands - Verhandelbare Optionen - Nicht verhandelbare Optionen - Beispielanalyse
  • SLM-Hilfsmittel: Prozesssteuerung - Soll-Ist-Vergleiche - Konfliktsituationen - Überblicke - Dokumentation - Vernetzung mit den Geschäftsprozessen - Reporting
Methode

Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer.

Lernziele

Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen

Zielgruppen

Service Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Düsseldorf, DE
28.01.2021 - 29.01.2021 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
München, DE
25.05.2021 - 26.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5574027

Anbieter-Seminar-Nr.: 8664

Termine

  • 28.01.2021 - 29.01.2021

    Düsseldorf, DE

  • 25.05.2021 - 26.05.2021

    München, DE

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