Reklamationsmanagement nach DIN ISO 10002:2019. 09126 - Seminar / Kurs von TÜV Rheinland Akademie GmbH

Anleitung zur Gestaltung eines wirksamen Prozesses zur Reklamationsbearbeitung.

Inhalte

Reklamationen bzw. Kundenbeschwerden beinhalten ein großes Potenzial für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und damit auch für die Sicherung von Umsatz und Wirtschaftlichkeit. Die Norm DIN ISO 10002:2019 ist ein Standard für die Gestaltung eines wirksamen und effizienten Prozesses zur Reklamationsbearbeitung. Im Juli 2019 erfuhr die DIN ISO 10002 eine Revision. Lernen Sie in unserem Seminar die überarbeitete Anleitung kennen und erfahren Sie, wie Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen können. Die DIN ISO 10002:2019 im ÜberblickBegriffe und Leitprinzipien zum ReklamationsmanagementRahmen für die ReklamationsbearbeitungPlanung, Gestaltung und Entwicklung eines ReklamationsbearbeitungsprozessesDurchführung des Prozesses zur ReklamationsbearbeitungAufrechterhaltung und VerbesserungTipps zur Kommunikation - Die richtige Behandlung von Reklamationen

Lernziele

Sie informieren sich über die Inhalte der DIN ISO 10002:2019.Sie erhalten fachliche Kompetenz in wesentlichen Fragen des Reklamationsmanagements.Sie profitieren von den Erfahrungen unserer Trainer aus der Praxis.

Zielgruppen

Führungskräfte und Mitarbeitende, die für das Qualitäts- und Reklamationsmanagement ihres Unternehmens verantwortlich und zuständig sind.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Köln, DE
06.11.2020 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5458307

Anbieter-Seminar-Nr.: 09126

Termine

  • 06.11.2020

    Köln, DE

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