Reklamationsmanagement - Seminar / Kurs von Heike Heitmann, Seminar- und Eventmanagement

Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Inhalte

  • Analyse: Ihr bisheriger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Beschwerde vs. Reklamation
  • Sach- und Beziehungsebene trennen und sachlich bleiben
  • Wahrnehmungsschärfung: Was will der Kunde wirklich?
  • Argumentation und typische Reaktionsmuster
  • Gesprächstechniken in unterschiedlichen Situationen

Lernziele

  • Sie steigern die Kundenzufriedenheit
  • Sie lernen, wie Reklamationen entstehen undwie Sie professionell damit umgehen
  • Sie lernen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück, sondern eine Chance ist
  • Sie haben die Möglichkeit, konkrete Situationenaus Ihrem Tagesgeschäft zu diskutieren
  • Sie werden Ihren Mitbewerbern stets eineNasenlänge voraus sein

Gewinnen Sie auch Beschwerdekunden mit einem effizienten, erfolgreichen Reklamationsmanagement als zufriedene, loyale und langfristig buchende Kunden.

Zielgruppen

Alle, die künftig souverän und gelassen Beschwerdekunden zu zufriedenen Kunden machen wollen; max. 8 Personen

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Dortmund, DE
26.09.2018 09:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
05.11.2018 09:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1801694

Termine

  • 26.09.2018

    Dortmund, DE

  • 05.11.2018

    Stuttgart, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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26.09.2018 09:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
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