Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln - wie Sie aus unzufriedene Kunden Stammkunden gewinnen - Seminar / Kurs von BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

In einer attraktiven Form von 4 Std. (ab 14 Uhr)  erhalten Sie viele professionelle Hilfen und Tipps, wie Sie besser mit persönlichen und unfaieren Angriffen umgehen.

 

Wie viele Kunden verlieren Sie, weil sie sich nicht mehr beschweren? Aber hier besteht die Chance, diese verlorenen Kunden wieder zurückzugewinnen - trotz Reklamationen.

 

Diese Anrufe kommen unverhofft. Ihre Mitarbeiter sind auf solche Situationen nicht vorbereitet. Hier genügt es nicht, dem Kunden nur freundlich zu begegnen. Genau jetzt muss ein bewusstes und kundenorientiertes Verhalten kommen, das auf Lösungen ausgerichtet ist. Dabei gilt es Schaden zu verhindern und trotz Reklamationen die Kundenbeziehung wieder zu stabilisieren.

Inhalte

Was können Sie nach dem Praxis-Quickseminar erwarten?

  • Sie gewinnen mehr Sicherheit bei Reklamationsgesprächen und
  • bieten dem Kunden zufriedene Lösungen an
  • bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und gelassen
  • gehen souverän mit aufgebrachten Kunden um
  • erreichen in kurzer Zeit eine konstruktive Gesprächsführung
  • gewinnen mehr Stammkunden zurück

 

Themenschwerpunkte

  • Beschwerden und Reklamationen als Chance betrachten
  • Wie stelle ich mich auf den sich beschwerenden Kunden ein?
  • Wie führe ich die Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän und professionell?
  • Was erwarten Kunden, wenn sie sich beschweren?
  • Was machen Sie mit verärgerten, dominanten und agressiven Kunden?
  • Persönliche Angriffe - wie reagieren Sie richtig?
  • Wann ist ein klares - Nein - angebracht?
  • Wie bearbeiten Sie Beschwerden?

 

Methodik/Didaktik

Keine langatmigen theoretischen Vorträge oder Binsenweisheiten, sondern kurz und effektiv, mit sofort umsetzbaren, praktischen Hilfen und gut strukturierten Unterlagen.

 

Seminardaue

14.00 Uhr bis 18.00 Uhr 

ab 18.00 Uhr Get-Together - Erfahrungsaustausch und Kontaktpflege

Zielgruppen

Führungskräfte und Mitarbeiter, die in den Bereichen Verkauf, Innen- oder Kundendienst tätig sind und entsprechende Kundenkontakte haben

SG-Seminar-Nr.: 1380645

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