Rechtswissen für Beschwerdemanager -
Seminar / Kurs
von Management Circle AG
Inhalte
Sie wollen wissen, wie Sie zu Ihren Beschwerdeführern rechtlich korrekt Kontakt aufnehmen. Sie interessieren sich dafür, welche Beschwerdekanäle Ihnen für die Kontaktaufnahme zur Verfügung stehen. Sie möchten außerdem erfahren, welche rechtlichen Anforderungen an die Speicherung und Weitergabe der Informationen, die Sie im Rahmen der Beschwerdebearbeitung über Ihre Kunden gewinnen, bestehen.
Zielgruppen
Führungskräfte der Bereiche: - Beschwerdemanagement - Kundenmanagement - Kundenservice - Customer Care - Customer Management - Customer Satisfaction - Call Center - Mail Center
