RWTH-Zertifikatskurs "Chief Service Manager" - Seminar / Kurs von FIR an der RWTH Aachen

Perspektiven des professionellen Dienstleistungsmanagements

Inhalte

Der Kurs setzt auf ein bewährtes, vielfach erprobtes Konzept, das drei wesentliche Erfolgsfaktoren betrachtet: die Aktivitäten im Unternehmen, die Organisationsstruktur des Unternehmens und das Verhalten der Mitarbeiter. Dabei muss die Modifikation der drei Faktoren in einem integrativen Prozess erfolgen. Eine isolierte Betrachtung eines Faktors – etwa der Organisations-struktur – ohne Anpassung der anderen Faktoren an diese Veränderung hemmt die Weiterentwicklung des Unternehmens. Der Grundstein des Kurskonzepts liegt daher im Verstehen und Umsetzen der Entwicklungsperspektiven Aktivität, Struktur und Verhalten.

 

Der Kurs setzt sich zusammen aus zwei dreitägigen Präsenzmodulen in Aachen:

  • Kurs Herbst 2020:1. Präsenzmodul: Mo., 19. – Mi., 21.10.20202. Präsenzmodul: Mo., 02. – Mi., 04.11.2020
  • Kurs Frühjahr 2021:1. Präsenzmodul: Mo., 26. – Mi., 28.04.20212. Präsenzmodul: Mo., 17. – Mi., 19.05.2021

 

Themenfelder

Das erste dreitägige Präsenzmodul:

  • Bedeutung von Dienstleistungen für den Innovationserfolg
  • Strategisches Management für industrielle Dienstleistungen
  • Unternehmensplanspiel "Dienstleistungsmanagement"
  • Service-Engineering: Systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
  • IT-Systemmanagement im Service
  • Solution Selling – Angebot kundenorientierter Lösungen
  • Marketing für industrielle Dienstleistungen

 

Das zweite dreitägige Präsenzmodul:

  • Prozessmanagement
  • Vertragsgestaltung im Service
  • Kennzahlensysteme für den Service
  • Human-Resource-Management als kritischer Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen
  • Praxisbeiträge

 

Die Inhalte des Zertifikatskurs werden von ca. 14 Experten aus der Wirtschaft und Wissenschaft vermittelt.

Inhaltlich verantwortlich: FIR an der RWTH Aachen

Veranstalter: EICe Aachen GmbH

Lernziele

Zielsetzung des Kurses „Chief Service Manager“ ist die umfassende Vermittlung von Schlüsselfähigkeiten für Führungskräfte in Dienstleistungsbereichen.

Ihre Vorteile:

  • Praxisorientiertes Kurskonzept durch die Kombination aus Wissensvermittlung im Vortrag, Wissensvertiefung in Workshops und Wissensanwendung im Unternehmensplanspiel
  • Renommierte Referenten aus praxisorientierten Forschungsinstituten und der Wirtschaft
  • Vermittlung fachspezifischer Grundlagen und fundierter Kenntnisse zum industriellen Dienstleistungsmanagement
  • Vorstellung von Best Practices und Erfahrungen in Beiträgen aus der Unternehmenspraxis
  • Ausrichtung der Lerninhalte auf Fach- und Führungskräfte für das Management industrieller Dienstleistungen
  • Begrenzung der Teilnehmerzahl, um einen effizienten Wissenstransfer und intensiven Gedankenaustausch sicherzustellen

 

Zertifikat und Prüfungsmodalitäten

Der Kurs „Chief Service Manager“ schließt mit einer Zertifikatsprüfung der RWTH Aachen ab. Wir überreichen Ihnen das anerkannte RWTH-Zertifikat nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung am letzten Studientag. Bei der Prüfung handelt es sich um einen Multiple-Choice-Test, in dem die im Kurs erarbeiteten Inhalte abgefragt werden. Eine gründliche Vorbereitung auf die Prüfung wird gewährleistet. Eine Wiederholung der Prüfung bei Nicht-bestehen ist möglich.Mit erfolgreich abgelegtem Kurs erhalten Sie ein RWTH-Academy-Zertifikat, welches Ihnen einen Umfang von zwei ECTS (European-Credit-Transfer-System) bestätigt. Somit können Sie sich Ihre Leistungen bei MBA und Aufbaustudiengängen anrechnen lassen.

Zielgruppen

Der Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ richtet sich an Geschäftsführer, Serviceleiter sowie Nachwuchsführungskräfte, die für das Management industrieller Dienstleistungen verantwortlich sind und dieses weiterent wickeln möchten.

max. Anzahl der Kursteilnehmer: 15 Personen

Inklusive Leistungen

  • kostenfreie Parkmöglichkeit
  • Lernmaterial
  • Prüfungsgebühren
  • WLan
  • Verpflegung vor Ort

 

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Aachen, DE
19.10.2020 - 21.10.2020 30 h Jetzt buchen ›
26.04.2021 - 28.04.2021 30 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5400733

Anbieter-Seminar-Nr.: ZertkursCSM

Termine

  • 19.10.2020 - 21.10.2020

    Aachen, DE

  • 26.04.2021 - 28.04.2021

    Aachen, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

Jetzt buchen ›
Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service
Datum Dauer Preis
Aachen, DE
19.10.2020 - 21.10.2020 30 h Jetzt buchen ›
26.04.2021 - 28.04.2021 30 h Jetzt buchen ›