Qualitätsmanagement in der Verwaltung - Seminar / Kurs von REFA AG

In diesem Seminar werden die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt.

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen

• Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung.
• Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut.
• Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.
• Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen.
• Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.

• Qualitätsmanagement – ständiger Optimierungsprozess
• Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- Werkzeugen
• Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung
• Prozesssicherungsmaßnahmen
• Qualitätsdimensionen aus der Sicht des Kunden
• Qualitätskosten und -controlling
• QM als Wettbewerbsvorteil nutzen
• Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen
  • TQM (Total Quality Management)
  • EFQM (European Foundation for Quality Management)
  • CAF (Common Assessment Framework)
• Ziele eines Beschwerdemanagements
• Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes
• Beispiele und Praxisanwendungen

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich