Qualitätsmanagement - Seminar / Kurs von REFA AG

Verwaltung und Dienstleistung

Inhalte

  • Qualitätsmanagement – ständiger Optimierungsprozess
  • Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- Werkzeugen
  • Planung und Risikoanalyse im Qualitätsmanagement
  • Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung
  • Prozesssicherungsmaßnahmen
  • Qualitätsdimensionen aus der Sicht des Kunden
  • Qualitätskosten und -controlling
  • QM als Wettbewerbsvorteil nutzen
  • Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen – TQM (Total Quality Management) – EFQM (European Foundation for Quality Management) – CAF (Common Assessment Framework)
  • Ziele eines Beschwerdemanagements
  • Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes
  • Beschwerdemanagement als Marketinginstrument
  • Beispiele und Praxisanwendungen

Lernziele

  • Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung.
  • Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut.
  • Sie können, ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.
  • Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen.
  • Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.
  • Sie kennen die Erfolgsfaktoren eines Beschwerdemanagements.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihreKompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw.stärken wollen.

SG-Seminar-Nr.: 1523685

Preis jetzt anfragen

Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service