Qualitätsbeauftragter (TÜV) - Dienstleistung Teil 2 (2019) - Seminar / Kurs von TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Inhalte

Bewertung der Leistung/Managementbewertung- Ziele der Überwachung und Messung- Analyse und BeurteilungNichtkonformität und Korrekturmaßnahmen- Fortlaufende Verbesserung- Verbesserungsformen/PDCASieben Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Problemlösung und ihre Funktion- Ursachenermittlung mittels Ishikawa-Diagramm- Fehlersammelliste und Histogramm- Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm- Pareto-Diagramm/BrainstormingÜberblick über die Sieben Managementwerkzeuge (M7) und weitere Methoden wie- FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)- DOE (Design of Experiments), statistische Versuchsplanung- QFD (Quality Function Deployment), House of Quality- SPC (Statistical Process Control), statistische Prozessregelung- 7 W-Fragen zur ProblemlösungPräsentationstechnik- Aufbau und Struktur- Gestaltung von Präsentationsfolien- Elemente der KörperspracheSender-Empfänger-Modell und die vier Seiten einer NachrichtGrundwissen Gesprächsführung- Das Auditgespräch, FragetechnikModeration und Aufgaben eines ModeratorsÜberblick über Kreativitätstechniken, z. B. morphologischer KastenEinordnung von Audits - Auditarten- Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit- Überblick DIN EN ISO 19011- Auditjahresplan für interne Audits- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung, AuditberichtPhasen eines Zertifizierungsverfahrens, ÜberwachungssystematikGrundlagen des Projektmanagements- Projektdefinition, -planung, -durchführung und -abschluss- Projektorganisation, ArbeitspaketÜberblick über - Branchenspezifische Anforderungsnormen, wie IATF 16949, KTQ etc.- EFQM-Modell- Qualitäts-/Umwelt-/Arbeitsschutzmanagementsysteme, IntegrationGruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren)Abschluß:Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD AkademieHinweise:Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weiteren Zertifikatsabschlüsse im modularen Lehrgangssystem.Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zusätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei TÜV NORD CERT erwerben.

Lernziele

Qualifizieren Sie sich zum Qualitätsbeauftragten in Dienstleistungsunternehmen: Unsere Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten (QB) besteht aus zwei Teilen und zeichnet sich durch die Ausrichtung auf Teilnehmer aus Service- und Dienstleistungsunternehmen aus. Im zweiten Teil Ihrer Ausbildung lernen Sie weitere Anforderungen der neuen ISO 9001:2015 kennen. Die Leistungsbewertungen durch interne Audits und Managementreview unterstützen Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse. So können Sie die Dienstleistungsqualität und das Aufdecken von Chancen zur Verbesserung gewährleisten. Die Feststellung des Grades der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Parameter hinsichtlich der Funktionsfähigkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS). In Dienstleistungsunternehmen ist der richtige Umgang mit aufgetretenen Fehlern und Reklamationen von besonderer Wichtigkeit, da die Dienstleistung interaktiv mit dem Kunden stattfindet. Die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen werden Ihnen aus normativer Sicht vorgestellt. Wir stellen Ihnen das Projektmanagement als Methode zur Einführung eines QMS und zur Umsetzung von Ihrem Entwicklungs- und Verbesserungsprojekt vor.Teil der Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten (QB) ist auch die Vermittlung von Kompetenzen in den Bereichen der Präsentations- und Moderationstechniken sowie Gesprächsführung und Fragetechniken. Dazu zählen die inhaltliche Gestaltung und Aufbereitung eines Themas sowie der passende Einsatz von Medien zur Visualisierung. Kreativitätstechniken wie zum Beispiel Mindmapping unterstützen Sie bei der Aufarbeitung von Themensammlungen.Neben der Wissensvermittlung im Kurs zum Qualitätsbeauftragten (QB) unterstützen systematisch durchgeführte, auf Dienstleistungsunternehmen ausgerichtete praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz.Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.Unsere Veranstaltung ist geeignet als Fortbildung im Sinne des § 5 Absatz 3 ASIG und wird mit drei VDSI-Weiterbildungspunkten für Managementsysteme bewertet.

Zielgruppen

Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen sollen

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
11.03.2019 - 14.03.2019 09:00 - 17:00 Uhr 4 h Jetzt buchen ›
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Bissendorf, Kreis Osnabrück, DE
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Bremen, DE
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Essen, Ruhr, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5177089

Anbieter-Seminar-Nr.: 502759

Termine

  • 04.02.2019 - 07.02.2019

    Hamburg, DE

  • 11.02.2019 - 14.02.2019

    Hannover, DE

  • 25.02.2019 - 28.02.2019

    Essen, Ruhr, DE

  • 11.03.2019 - 14.03.2019

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  • 25.03.2019 - 28.03.2019

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