Qualitäts- und Prozessmanagement im Call Center - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Inhalte

Sie erfahren, wie Sie die Qualität Ihres Kundendialogs verbessern.relevante Kennzahlen für Ihr Call Center-Geschäft identifizieren.Qualität messen.Kundenzufriedenheit steigern.kundenorientierte Prozesse gestalten.Ihre Mitarbeiter zu Qualitätsgaranten entwickeln.Einklang zwischen Kostendruck und Servicequalität erreichen.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter aus den folgenden Bereichen: Contact Center, Call Center, Service Center, Help Desk, Customer Interaction Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Das Seminar ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater als auch Telemarketing-Dienstleister.

SG-Seminar-Nr.: 1459836

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