Professionelles Verhalten am Telefon - Seminar / Kurs von Bildungswerk der Nordrhein-Westfälischen Wirtschaft e.V.

Inhalte

Das Medium Telefon repräsentiert das Unternehmen bei Kunden sowie potenziellen Interessenten und hat somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. In diesem interaktiven Workshop werden zeitgemäße und effektive Gesprächstechniken praxisbezogen am Telefon trainiert, um die Effektivität und die Qualität der Gespräche zu erhöhen und so ein für beide Gesprächspartner zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen. Ebenso wird auch behandelt, wie kritische Situationen am besten zu meistern sind, damit die Kundenbindung steigt und der Stresspegel sinkt. Die Teilnehmer erhalten so einen klar nachvollziehbaren Leitfaden, den sie sofort in die Praxis umsetzen können.

Lernziele

? Professionelle Behandlung des Kunden am Telefon und am Empfang ? Bewertung des Kunden (Die 2 E´s) ? Das Kommunikationsmodell: Fragetechniken · aktives Zuhören · Wertschätzung ? Sympathie mit der Stimme gewinnen ? Professionelles Erfragen von Anrufgründen sowie professionelles Verbinden von Telefonaten ? Verhalten, wenn der gewünschte Mitarbeiter/Kollege nicht erreichbar ist ? Umgang mit gestressten und verärgerten Kunden · mit persönlichen Angriffen · mit Reklamationen und Beschwerden · mit Einwänden ? Abwehren von unerwünschte Anrufern ? Dem Anrufer das Gefühl geben, willkommen zu sein

Zielgruppen

Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche, die am Telefon im Kundenkontakt stehen

SG-Seminar-Nr.: 1757260

Anbieter-Seminar-Nr.: 1992

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