Professionelles Reklamationsmanagement - Seminar / Kurs von TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Inhalte

  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
  • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
Normanforderungen
  • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
  • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
  • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
Einbettung des Reklamationsablaufs in die UnternehmensprozesseMethoden
  • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
  • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
Reklamationscontrolling
  • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

Lernziele

Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Leipzig, DE
27.04.2020 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
München, DE
29.01.2020 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
12.11.2020 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
06.07.2020 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5256836

Termine

  • 29.01.2020

    München, DE

  • 27.04.2020

    Leipzig, DE

  • 06.07.2020

    Stuttgart, DE

  • 12.11.2020

    Nürnberg, DE

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