Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen - Seminar / Kurs von MOSOS UG (haftungsbeschränkt)

Ohne Kunden ist hier nichts los. Wie Sie negative Kundenrezensionen vermeiden.

Inhalte

Eine Kundenreklamation gehört zu den unangenehmen Anlässen und mindert im ersten Moment die Kundenzufriedenheit. Im schlimmsten Fall bedeutet diese sogar das Ende einer Geschäftsbeziehung. Das muss allerdings nicht sein, wenn Sie dem Reklamationsgrund professionell entgegnen. Eine clevere Reklamationsbearbeitung kann die Kundenbeziehung stärken. Auch im Hinblick auf und gerade auch im zunehmend digitalen Zeitalter. Bewertungen von Kunden auf den sozialen Plattformen entscheiden maßgeblich Kaufentscheidungen. Nutzen Sie verschiedene Techniken und Werkzeuge um das Vertrauen Ihrer Kunden zu festigen.

 

Inhalte:

Lernen Sie Kundenreklamationen am Telefon und per E-Mail anzunehmen und professionell zu reagieren.

  • Professionelle Einstellung
  • Reklamationen als Chance Nutzen
  • Gewinnbringender Umgang mit einer Kundenbeschwerde
  • Grundsätze in der Kommunikation mit reklamierenden Kunden
  • Die Sache mit der gemeinsamen „Wellenlänge“
  • Die wahren Wünsche und Werte Ihres Kunden erkennen
  • Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Vorbeugen ist besser als heilen - Beschwerden vermeiden
  • Wertschätzende Einwandbehandlung
  • Nein-sagen können – wertschätzende und verständnisvoll
  • Nachbearbeitung einer Kundenreklamation
  • Formulierungshilfen
  • Kundenorientierte E-Mail-Korrespondenz

Ebenso erhalten Sie Rhetorican-Arbeitsunterlagen zu Ihrem Coaching dazu.

Methodik

Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Feedbackrunden, Übungen aus Ihrer Praxis, Transferhilfen für den Alltag

Organisatorisches

  • Die Mindestteilnehmeranzahl liegt bei 4 Personen und die maximale Teilnehmeranzahl beträgt 8 Personen.
  • Das Coaching kann auf mehrere Wochen aufgeteilt werden, sodass das Coaching je nach Wunsch einmal oder zweimal die Woche stattfindet. Ebenso kann es auf 3 Veranstaltungstage festgelegt werden.
  • Im Coaching-Preis enthalten ist die Durchführung des Coachings mit einem Coach, der/die unsere Zertifizierungsanforderungen erfüllt, Seminarunterlagen analog/digital und das Teilnahmezertifikat.

Lernziele

Sie trainieren verschiedenste Techniken und erhalten wertschätzendes Feedback um auch bei Extremsituationen standhaft zu bleiben. Sie stärken Ihr Selbstbewusstseins und Ihre rhetorischen Fähigkeiten, Ihre persönliche Ausdrucksfähigkeit um im Reklamationsfall Ihren Kunden zu behalten. Durch Ihr professionelles Verhalten in der Reklamationsbearbeitung bleibt Ihr Kunde Ihnen erhalten und empfiehlt Sie sogar bestenfalls weiter.

Zielgruppen

Zielgruppe I:

Mitarbeiter/-innen in der Administration, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und aus dem Vertrieb/Verkauf sowie technischen Vertrieb/Verkauf

Zielgruppe II:

Unternehmer-/innen, Selbständige

Referent

Joachim Auer

Trainer (IHK), Business-Coach (IHK), NLP-Master (Society of NLP),

Akkreditierter Trainer nach dem Team-Management-System-Profil

Tagesseminar als:

Onlinetraining

Präsenzseminar

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Augsburg, Bayern, DE
12.07.2022 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Online, DE
05.04.2022 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 6024870

Anbieter-Seminar-Nr.: 004

Termine

  • 05.04.2022

    Online, DE

  • 12.07.2022

    Augsburg, Bayern, DE

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