Professionelle Werkstattorganisation - Seminar / Kurs von TÜV Akademie GmbH

Inhalte

  • Bedeutung des Service (für die Werkstatt und für den Kunden)
  • Kundenzufriedenheit
    • Wann ist ein Kunde zufrieden?
    • Erwartungen – wie erfahren wir von seiner Zufriedenheit?
    • Wie gehen wir mit den Erkenntnissen einer Zufriedenheitsabfrage um?
  • Organisation des Werkstattablaufes von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung
  • Auswirkungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit durch professionelle Abläufe im Service
  • Datenschutz
  • Servicekennzahlen sowie ihre Bedeutung und Zusammenhänge
  • Ansätze zur Optimierung der eigenen Abläufe

Lernziele

Die professionelle Werkstattorganisation ist die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit (Kundenbindung, Weiterempfehlung, Wiederkauf, Werkstattauslastung, Sicherstellung der Verfügbarkeit von Kundenfahrzeugen, Geräten und Maschinen) bei gleichzeitiger Wirtschaftlichkeit im Service. Gute neue Mitarbeiter zu gewinnen und vorhandene zu Halten gelingt in Betrieben mit strukturierten Abläufen und hoher Mitarbeiterzufriedenheit erheblich besser.

AbschlussTeilnahmebescheinigung der TÜV Akademie GmbH

Dauer10 Seminarstunden08:30 bis 17:30 Uhr

PreisdetailsDer Preis enthält Seminarverpflegung und Lehrgangsunterlagen.

Zielgruppen

Werkstattleiter, Meister, Führungskräfte

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Kassel, DE
23.10.2019 08:30 - 17:30 Uhr 10 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5204265

Anbieter-Seminar-Nr.: MAUP017

Termine

  • 23.10.2019

    Kassel, DE

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