Professionalität und Persönlichkeit am Telefon. 40805 - Seminar / Kurs von TÜV Rheinland Akademie GmbH

Souverän, freundlich und kompetent. Regeln und Tipps für serviceorientierten telefonischen Kundendialog.

Inhalte

Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Kundenservice - ob für die Gewinnung neuer Kunden, die Bindung alter Kunden oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Lernen Sie die wichtigsten Regeln und Tipps für den serviceorientierten Dialog mit Ihren Kunden. Besonderheiten in der Kommunikation am TelefonDen ersten Eindruck bewusst positiv gestaltenStimme und Sprache gezielt einsetzenDie richtige TelefonrhetorikStruktur eines professionellen TelefongesprächsAktive Steuerung von TelefonatenDie Bedeutung des aktiven ZuhörensEinsatz von FragetechnikenGesprächsführung bei Beschwerden und KonfliktenBedarfsanalyse: Was braucht der Kunde?

Lernziele

Sie lernen praxisbewährte Regeln kennen und erhalten hilfreiche Tipps für einen serviceorientierten telefonischen Dialog mit Ihren Kunden. Sie erfahren und üben, wie Sie mit Ihrer Stimme und Sprache am Telefon die eigene Persönlichkeit besser zur Geltung bringen und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden. Sie können bei Beschwerden, Konflikten oder schwierigen Situationen deeskalierend auf den Kunden einwirken, diesem ein gutes Gefühl vermitteln und Ihre Ziele nachhaltig erreichen.

Zielgruppen

Alle Personen, die Ihre Kunden im telefonischen Kontakt überzeugen wollen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Köln, DE
02.07.2019 - 03.07.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
10.12.2019 - 11.12.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
22.05.2019 - 23.05.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5185842

Anbieter-Seminar-Nr.: 40805

Termine

  • 22.05.2019 - 23.05.2019

    Nürnberg, DE

  • 02.07.2019 - 03.07.2019

    Köln, DE

  • 10.12.2019 - 11.12.2019

    Köln, DE

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