Praxis der IT-Providersteuerung in Hamburg - Seminar / Kurs von amendos gmbh
2-tägiges Seminar: Der 1.Tag wird als Präsenztermin abgehalten, der 2.Tag findet eine Woche später und als Online-Veranstaltung statt.
Inhalte
DIESES SEMINAR IST 2-TÄGIG:
Der erste Tag wird als Präsenztermin abgehalten, der zweite Tag findet eine Woche später und als Online-Veranstaltung statt. Hierdurch kann am ersten Tag Erlerntes in der Praxis ausprobiert und am zweiten Tag können gemachte Erfahrungen reviewt werden.
INHALT:
Grundlagen / Voraussetzungen auf der organisatorischen und technischen Ebene:
- Vereinbarungen im Vertrag, Gremien, Rollen & Verantwortlichkeiten, Prozesse, Tools
- Schlüsselfunktionen im operativen Betrieb: Risikomanagement, Performance Management, Change & Claim Management
Entwicklung einer effektiven Kooperationsbeziehung in vier Phasen:
- 1. Forming (Erwartungsmanagement): Auftrag, Erwartungen und Ziele in der Zusammenarbeit auf der Grundlage des bestehenden Vertrags.
- 2. Storming (Beziehungs- und Konfliktmanagement): Erarbeitung von Win-Win-Lösungen im Konfliktfall.
- 3. Norming (Erwartungsmanagement): Überprüfung der gegenseitigen Erwartungen und Erarbeitung konkreter Veränderungsmaßnahmen.
- 4. Performing: Lessons learned auf der Fach- und Beziehungsebene.
1. Seminartag in Präsenz:Wissensaufbau und Praxisübungen zum Aufbau der Kooperationsbeziehung mit dem Provider. Erarbeitung individueller Umsetzungsziele und Tipps für den eigenen Job-Alltag
2. Seminartag, Online:Review gemachter Erfahrungen, Transfer und Vertiefung der Inhalte, Erarbeitung von individuell angepassten Provider-Steuerungstechniken.
Das Seminar bietet Learning by Doing durch viele Praxisübungen. Die Bearbeitung von Situationen aus der Praxis der Teilnehmer ist möglich und erwünscht!
DIESES SEMINAR IST 2-TÄGIG:
Der erste Tag wird als Präsenztermin abgehalten, der zweite Tag findet eine Woche später und als Online-Veranstaltung statt. Hierdurch kann am ersten Tag Erlerntes in der ...
Mehr Informationen >>Lernziele
In diesem Seminar erhalten Sie
- Kompetenzen im Beziehungsmanagement, Erwartungsmanagement und Konfliktmanagement, um alle Phasen des IT-Providermanagements effektiv und erfolgreich aufzubauen und umzusetzen,
- sofort umsetzbare Praxistipps.
In diesem Seminar erlernen Sie
- Methoden und Instrumente einer ziel- und lösungsorientierten Gesprächsführung mit dem Provider,
- Moderationstechniken, um Besprechungen in herausfordernden Arbeitsphasen zu leiten,
- Konfliktlösungsansätze für praxisnahe Win-Win-Lösungen
In diesem Seminar erhalten Sie
- Kompetenzen im Beziehungsmanagement, Erwartungsmanagement und Konfliktmanagement, um alle Phasen des IT-Providermanagements effektiv und erfolgreich aufzubauen und umzu ...
Zielgruppen
IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider