Praxis der IT-Providersteuerung

INHALT:

Grundlagen / Voraussetzungen auf der organisatorischen und technischen Ebene:

• Vereinbarungen im Vertrag, Gremien, Rollen & Verantwortlichkeiten, Prozesse, Tools
• Schlüsselfunktionen im operativen Betrieb: Risikomanagement, Performance Management, Change & Claim Management

Entwicklung einer effektiven Kooperationsbeziehung in vier Phasen:

• 1. Forming (Erwartungsmanagement): Auftrag, Erwartungen und Ziele in der Zusammenarbeit auf der Grundlage des bestehenden Vertrags.
• 2. Storming (Beziehungs- und Konfliktmanagement): Erarbeitung von Win-Win-Lösungen im Konfliktfall.
• 3. Norming (Erwartungsmanagement): Überprüfung der gegenseitigen Erwartungen und Erarbeitung konkreter Veränderungsmaßnahmen.
• 4. Performing: Lessons learned auf der Fach- und Beziehungsebene.

Das Seminar bietet Learning by Doing durch viele Praxisübungen. Die Bearbeitung von Situationen aus der Praxis der Teilnehmer ist möglich und erwünscht!

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

• Kompetenzen im Beziehungsmanagement, Erwartungsmanagement und Konfliktmanagement, um alle Phasen des IT-Providermanagements effektiv und erfolgreich aufzubauen und umzusetzen,
• sofort umsetzbare Praxistipps.

In diesem Seminar erlernen Sie

• Methoden und Instrumente einer ziel- und lösungsorientierten Gesprächsführung mit dem Provider,
• Moderationstechniken, um Besprechungen in herausfordernden Arbeitsphasen zu leiten,
• Konfliktlösungsansätze für praxisnahe Win-Win-Lösungen

Zielgruppen

IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider