Personalmanagement im Call Center - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Mitarbeiter finden und halten in Zeiten des Wandels

Inhalte

Der Erfolg Ihres Customer Care Centers wird maßgeblich von Ihren Mitarbeitern bestimmt. Bei allen Möglichkeiten, die Ihnen die Digitalisierung und Automatisierung bieten, bleibt der Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter das Kernstück Ihres Kundenservices.   In diesem Seminar werden alle Aspekte beleuchtet, die für ein ganzheitliches Personalmanagement unabdingbar sind: Angefangen von einem modernen, für Ihre Zielgruppe passgenauen Recruiting, über ein erfolgreiches Onboarding, bis hin zu Trainingsmaßnahmen und der Moderation von Change Prozessen. Das erfahrene Referententeam bringt jede Menge praktische Erfahrung in das Seminar ein und gibt Tipps für Ihre individuellen Fragestellungen.

Lernziele

  • Sie bekommen Anregungen, wie Sie Ihr Custmer Service Center zu einem attraktiven Arbeitsplatz machen.
  • Sie informieren sich über erfolgreiche Recruiting-Trends und wie Sie Ihre Mitarbeiter binden und weiterentwickeln können.
  • Sie lernen, wie man mit Change-Prozessen und Restrukturierungen transparent und professionell umgeht.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Leiter und Personalleiter sowie Führungskräfte und Abteilungsleiter aus den Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Telemarketing, Kundenservice, Kundendienst. Weiterhin angesprochen sind Berater und Juristen sowie alle, die sich mit einem modernen Personalmanagement auseinandersetzen und über aktuelle Entwicklungen informiert sein möchten.

SG-Seminar-Nr.: 5238857

Anbieter-Seminar-Nr.: 03-87637

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