Operatives Call Center Management - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Call Center-Prozesse planen – Service-Qualität sichern – Mitarbeiter motivieren

Inhalte

Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center-Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten.

In diesem Seminar verbessern Sie Ihr Gespür für Wirkungszusammenhänge und Steuerungsmöglichkeiten im „daily business” Ihres Call Centers.

Ihr Nutzen:

Entwickeln Sie einen effektiven Planungsprozess, um den Erfolg Ihres Call Centers zu sichern.

Holen Sie sich praktische Tipps und Tricks, um Kosten und Service Level in Einklang zu bringen.

Machen Sie sich mit den wichtigsten Tools zur Qualitätsmessung vertraut.

Erhalten Sie Hilfestellungen, um Mitarbeiterwünsche besser berücksichtigen zu können.

Lernziele

Planungskreislauf und Forecasting gezielt nutzen

Reporting-Tools sicher anwenden

Personal richtig planen und einsetzen

Qualität in Zeiten der Digitalisierung sicherstellen

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Köln, DE
09.11.2022 - 10.11.2022 16 h Mehr Informationen > Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 6025950

Anbieter-Seminar-Nr.: M07648

Termine

  • 09.11.2022 - 10.11.2022

    Köln, DE

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