Operatives Call Center Management - Seminar / Kurs von Management Circle AG

Prozesse planen - Qualität sichern - Mitarbeiter motivieren

Inhalte

Der Weg zu Operational Excellence in Ihrem Call Center Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten.

Nutzen Sie unser Seminar, um ein noch besseres Gespür für Wirkungszusammenhänge und Steuerungsmöglichkeiten im daily business aufzubauen.

Es gibt eine Vielzahl von Tools, Methoden und unterstützenden EDV-Systemen, die bei der Planung und Steuerung im Call Center helfen können. Sie erhalten ein Update der aktuellen Forecasting-Methoden. Dabei lernen Sie, sichere Prognosen im Forecasting zu erstellen und einzusetzen. Auf dieser Basis managen Sie Ihr Tagesgeschäft optimal.

Zudem erfahren Sie, wie Sie eine Realtime-Steuerung mit Online-Cockpitsystemen reibungslos einsetzen und unvorhersehbare Situationen im Tagesgeschäft bewältigen. Finden Sie einen erfolgreichen Weg, Ihre Kapazitäten und Ihren Personalbedarf im operativen Tagesgeschäft insbesondere in der Call-Planung noch effizienter zu planen.

Das nehmen Sie in Ihren Alltag mit

  1. Sechs Planungsschritte zum garantierten
  2. Erfolg Tipps und Tricks, um Kosten und Service Level in Einklang zu bringen
  3. Wichtige Tools zur Qualitätsmessung
  4. Hilfestellungen, wie Sie es schaffen, die Wünsche Ihrer Mitarbeiter zu berücksichtigen
  5. Checklisten für einen effektiven Planungsprozess

 

Der Seminarablauf ist bewusst sehr inbound-lastig konzipiert, da hier die höheren Anforderungen an Technik und Forecast gestellt werden. Durch die Vorstellung von Beispielen und Modellvorschlägen wird Ihnen unser erfahrenes Referenten-Team den Transfer in die Praxis erleichtern.

Profitieren Sie von zwei Top-Managern, die Einblicke in ihre langjährige Erfahrung im Cusomer Service geben. Fabian Poehnert, Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG und Antje Sawitzki von der Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG sprechen über moderne Personaleinsatzplanung und Qualitätssicherung.

Lernziele

Erfahren Sie,

  • wie Sie einen effektiven Planungsprozess entwickeln.
  • den Prozess der Zeit-Reihen-Analyse erlernen.
  • die Kapazität durch bestmögliche Planung optimieren.
  • die Qualität im Call Center sicherstellen.
  • die richtigen Tools zur Qualitätsmessung einsetzen.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

SG-Seminar-Nr.: 1799837

Anbieter-Seminar-Nr.: M07648

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