Mit Begeisterung verkaufen - Seminar / Kurs von Trainer Bernd Raffler

Erfolgreich mit starker Kunden-Orientierung

I. Positive Einstellung zum Kunden

  • Kunden akzeptieren und schätzen
  • Für den Kunden jede Arbeit unterbrechen
  • Freundlichkeit als menschliches Signal

 

II. Kunden überzeugen und begeistern
  • Mit dem ersten Eindruck positiv wirken
  • Kompetent mit dem Kunden sprechen
  • Fachwissen beherrschen und einsetzen

 

III. Wünsche der Kunden erkennen und erfüllen
  • Dem Kunden zuhören und dann reagieren
  • Zusagen pünktlich und korrekt erledigen
  • Auf Extra-Wünsche flexibel reagieren

 

IV. Reklamation als Chance nutzen
  • Mit der richtigen Einstellung kommunizieren
  • Fünf Phasen erfolgreich einsetzen
  • Schwierige Situationen meistern

 

V. Erwartungen des Kunden übertreffen

  • Die Kunden-Nutzen-Sprache einsetzen
  • Kunden immer wieder begeistern
  • Kunden überzeugen mit Service-Qualität

Der Trainer: Bernd Raffler

Inhalte

Im Preis enthalten: Arbeitsunterlagen, Zertifikat, Pausengetränke, Obst + Kuchen, Mittagessen Förderung: Bildungsscheck, Bildungsprämie

Lernziele

Das Seminar vermittelt Regeln und Techniken, um den Umgang mit Kunden wirklich kundenorientiert zu gestalten. Diese Kunden-Orientierung sichert den eigenen und den Unternehmens-Erfolg.

SG-Seminar-Nr.: 1353941

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