Mediation in der Immobilienwirtschaft – Konflikte strukturiert begleiten

• Grundlagen der Mediation
  • Definition und Ziele der Mediation
  • Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsverfahren
  • Chancen und Grenzen der Mediation in der Immobilienwirtschaft
  • Grundlagen des Mediationsgesetzes (MediationsG)
• Der strukturierte Mediationsprozess
  • Das Phasenmodell der Mediation
  • Ablauf und Struktur eines Mediationsverfahrens
  • Auftragsklärung und Rahmenbedingungen
  • Rolle der Konfliktparteien im Verfahren
• Rolle und Haltung in der Mediation
  • Allparteilichkeit und Neutralität
  • Professionelle Distanz im Mediationsprozess
  • Verantwortung und Grenzen der Mediationsrolle
  • Anforderungen an strukturierte Gesprächsmoderation
• Kommunikations- und Moderationstechniken
  • Aktives Zuhören und lösungsorientierte Fragetechniken
  • Strukturierung komplexer Konfliktgespräche
  • Moderation von Einzelpersonen und Gruppen
  • Umgang mit Emotionen und Widerständen im Mediationsprozess
  • Förderung konstruktiver Gesprächsdynamiken
• Typische Mediationsfelder in der Immobilienwirtschaft
  • Konflikte zwischen Mietenden und Vermieter:innen
  • Konflikte in Wohnungseigentümergemeinschaften
  • Konflikte bei Bauprojekten und mit Dienstleister:innen
  • Konflikte im An- und Verkaufsprozess
  • Team- und Abteilungskonflikte im Unternehmen
• Mediation in der Unternehmenspraxis
  • Entwicklung tragfähiger Abschlussvereinbarungen
  • Verbindlichkeit und Dokumentation von Ergebnissen
  • Mediation als Bestandteil des Konflikt- und Beschwerdemanagements
  • Wirtschaftlichkeit und Nutzen von Mediationsverfahren
  • Online-Mediation sowie digitale und KI-gestützte Entwicklungen

Lernziele

Konflikte gehören in der Immobilienwirtschaft zum beruflichen Alltag. Unterschiedliche Interessen von Mietenden, Eigentümer:innen, Dienstleistenden, Projektbeteiligten oder Käufer:innen führen häufig zu Spannungen, die wirtschaftliche Prozesse belasten, Zusammenarbeit erschweren und rechtliche Auseinandersetzungen nach sich ziehen können. Professionelle Konfliktlösungsverfahren gewinnen deshalb zunehmend an Bedeutung, um Eskalationen frühzeitig zu vermeiden und tragfähige Lösungen zu entwickeln.

In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen und den strukturierten Ablauf von Mediationsverfahren im immobilienwirtschaftlichen Kontext kennen. Sie erhalten einen Überblick über typische Konfliktfelder der Branche, die Rolle von Mediator:innen sowie zentrale Kommunikations- und Moderationstechniken. Darüber hinaus lernen Sie, Mediationsprozesse professionell zu begleiten und den Einsatz von Mediation als Bestandteil eines modernen Konflikt- und Beschwerdemanagements einzuordnen.

Fortbildungsveranstaltung gemäß § 34c GewO / § 15b MaBV

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus der Immobilienwirtschaft, Hausverwalter:innen, Makler:innen sowie Projektentwickler:innen, die Konflikte eigenständig und konstruktiv lösen möchten.