MOC 55022 Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts - Seminar / Kurs von damago GmbH

Inhalte

Einführung in den System Center Service Manager: - System Center Service Manager Architektu - Service Manager und IT Service Management Konzepte und Terminologie Die Konsole und das Self-Service Portal: - Tour durch die Service Manager Konsole - Tour durch das Self-Service Portal Request Fulfillment: - Request Fulfillment Process Workflow - Arbeiten mit Request Fulfillment in System Center Service Manager Incident Management: - Incident Management Process Workflow - Arbeiten mit incident Management in System Center Service Manager Service Management: - Der Service Katalog - Service Level Objectives (SLOs) Problem Management: - Zweck und Funktion des Problem work Items - Grundlegende Befehle mit Problem work Items in the Service Manager Console Change Management: - Change Management Process Workflow - Arbeiten mit Change Management im System Center Service Manager Release Management: - Release Management Process Flow - Arbeiten mit Release Management in System Center Service Manager Activity Management Zusammenfassung

Lernziele

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmer/innen die Kenntnisse und Fähigkeiten, die notwendig sind, um den System Center Service Manager nutzen zu können. Dabei steht vor allem die Nutzung des Service Manager in Verbindung mit anderen System Center-Produkten sowie die Frage im Vordergrund, wie Microsoft Operations Framework (MOF) und IT Infrastructure Library (ITIL) mit dem Service Manager ausgeführt werden können.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an IT-Analytiker, die Anwender bei der Nutzung des Microsoft System Center Service Manager 2012 unterstützen.

Termine und Orte

Datum Preis

SG-Seminar-Nr.: 5409923

Anbieter-Seminar-Nr.: 1353

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