MB-230T01 Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service - Seminar / Kurs von damago GmbH

Inhalte

Kundenservice im Überblick - Grundlagen der Kundenbetreuung in Dynamics 365

- Installieren und Konfigurieren der Kundendienst-Anwendung

- Sicherheitsrollen, verwandte Anwendungen und Analysen

- Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien

 

Fall Management

- Öffnen und lösen von Kundenservice-Fällen

- Automatisierung der Erstellung und Weiterleitung von Fällen

 

Service Level Agreements und Berechtigungen

- Erstellen und Verwenden von Service Level Agreements

- Anlegen und Verwenden von Berechtigungen

 

Wissensmanagement

- Erstellen und Verwalten von Wissensinhalten

Lernziele

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer von der Erstellung von Fällen über die Interaktion mit Kunden, Fälle zu lösen. Details aus der Datenanalyse helfen, ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.

Die Verwendung von Tools wie der automatischen Fallerstellung und der Warteschlangenverwaltung gibt den Teilnehmern die Zeit, diese dort einzusetzen, wo sie mehr Wirkung erzielen können.

Ziel dieses Kurses sind das Installieren und Konfigurieren der Customer Service App, Identifizieren gängiger Kundendienstszenarien, Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses, Analyse der Kundenservicedaten, Automatisieren der Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement, Erstellen und Verwenden von Wissensartikeln und das Anlegen und Verwenden von Berechtigungen und Service Level Agreements.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter, die als Microsoft 365 Enterprise Admin eingesetzt werden und einen der Zertifizierungspfade für Microsoft 365 Workload Administrator abgeschlossen haben.

Termine und Orte

Datum Preis

SG-Seminar-Nr.: 5409771

Anbieter-Seminar-Nr.: 5045

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