M-1004-8 Service-Controlling im Shared Service - Seminar / Kurs von PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH

Inhouse-Seminar vor Ort ab 1.650,00 EUR nach Vereinbarung

Inhalte

  • Erwartungshaltung an Dienstleister
  • Steuerungskennzahlen (KPIs)
  • Service Level Agreements
  • Steuerung der Dienstleistungsqualität
  • Stichprobenorganisation
  • interne Organisation und Ablauforganisation
  • kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Lernziele

Nach dem Seminar haben Sie klare Vorstellungen darüber, welche Leistungen erbracht werden und wie diese transparent gesteuert werden müssen. Sie wissen um die Messbarkeit der Qualität von Dienstleistungen anhand von Performance-Kennzahlen (KPI) und können auf dieser Basis den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einleiten.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Energiewirtschaft, die die theoretischen Grundlagen zur Ermittlung und Auswertung von Beurteilungskriterien kennen lernen möchten. Dabei spielt die Definition von KPIs eine ebenso große Rolle wie der richtige Aufbau von SLAs. Ein wesentlicher Schwerpunkt ist die Steuerung der Dienstleistungsqualität und die Analyse der Prozessqualität mit Hilfe geeigneter Werkzeuge.

SG-Seminar-Nr.: 1679059

Anbieter-Seminar-Nr.: M-1004-8

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