Kurs CHD-100-2I Help Desk Support for Citrix XenDesktop 5.6 and XenApp 6.5 - Seminar / Kurs von ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH

Inhalte

Kurs CHD-100-1I Help Desk Support for Citrix XenDesktop 5.6 and XenApp 6.5Die an Helpdesk und Tier 1 / Tier 2 Support-Mitarbeiter gerichtete Schulung vermittelt Konzepte und Strategien zur Fehlersuche und-behebung in XenApp- und XenDesktop-Umgebungen.Kursteilnehmer lernen die grundlegenden Konzepte, die hinter den in XenApp und XenDesktop verfügbaren Ressourcen stecken, die Kommunikation-Anforderungen jeder einzelnen Umgebung, sowie die für den Zugriff auf beide Umgebungen beteiligten Prozesse kennen.Helpdesk-Mitarbeiter werden in der Lage sein, selbständig zu klassifizieren, ob ein Fehler den allgemeinen Benutzerkreis betrifft und diesen dann auf die spezifische Ursache einzugrenzen. Weiter erlangen die Teilnehmer Kenntnisse über bestimmte Problemthemen, um direkt Gegenmaßnahmen durchzuführen und den Fehler sofort zu beheben.Tiefergehende Fehler wird der Helpdesk-Mitarbeiter identifizieren können, um diesen dann an das jeweils richtige Wartungsteam weiterzuleiten, wie z.B. XenApp- oder XenDesktop-Administratoren, Netzwerkadministratoren, Applikationsteams oder anderen IT-Organisationseinheiten.Vom Trainer angeregte, interaktive Diskussionen und Übungen aus den Hands-On Übungen leiten die Helpdesk-Mitarbeiten durch die typischen Helpdesk Aufgaben und bereiten sie auf die Behebung von allgemein bekannten Fehlerfällen vor, die einem Mitarbeiter in XenApp- und XenDesktop-Umgebungen begegnen können.Veranstaltungsdauer: 3 TageVeranstaltungszeit 1. Tag: 09.30 Uhr bis ca. 17.00 UhrVeranstaltungszeit 2.-3. Tag: 09.00 Uhr bis ca. 17.00 UhrSeminargebühr pro Teilnehmer inkl. original Citrix Schulungsunterlagen.

SG-Seminar-Nr.: 1492916

Anbieter-Seminar-Nr.: 9901010254

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