Kund:innenservice - Seminar / Kurs von IFM Institut für Managementberatung GmbH

Inhalte

  • Wie begrüße ich Kund:innen?
  • Stimme und Haltung
  • Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
  • Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
  • Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
  • Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
  • Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
  • Der rote Faden – das Gesprächsskript
  • Vorteil- und Nutzenargumentation
  • Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen
  • Wie begrüße ich Kund:innen?
  • Stimme und Haltung
  • Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
  • Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
  • Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprä ...
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Lernziele

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fr ...

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Zielgruppen

Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Berlin, DE
04.03.2024 - 05.03.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
16.05.2024 - 17.05.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
11.07.2024 - 12.07.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
05.09.2024 - 06.09.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
11.11.2024 - 12.11.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Düsseldorf, DE
02.04.2024 - 03.04.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
13.06.2024 - 14.06.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
05.08.2024 - 06.08.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
01.10.2024 - 02.10.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
09.12.2024 - 10.12.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
21.03.2024 - 22.03.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
06.05.2024 - 07.05.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
08.07.2024 - 09.07.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
16.09.2024 - 17.09.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
04.11.2024 - 05.11.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
27.02.2024 - 28.02.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
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10.06.2024 - 11.06.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
15.08.2024 - 16.08.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
29.10.2024 - 30.10.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
02.12.2024 - 03.12.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
Hannover, DE
07.03.2024 - 08.03.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
27.05.2024 - 28.05.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
29.07.2024 - 30.07.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›
23.09.2024 - 24.09.2024 09:00 - 16:00 Uhr Mehr Informationen > Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 7261089

Termine

  • 27.02.2024 - 28.02.2024

    Hamburg, DE

  • 04.03.2024 - 05.03.2024

    Berlin, DE

  • 07.03.2024 - 08.03.2024

    Hannover, DE

  • 11.03.2024 - 12.03.2024

    Nürnberg, DE

  • 14.03.2024 - 15.03.2024

    Stuttgart, DE

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
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