Kundenzufriedenheit, Kundenbindung & Empfehlungsmarketing Messung, Kontrolle und Optimierung - Seminar / Kurs von Institut für Verkauf und Marketing, IVM

Konsequententes und nachhaltiges Kundenzufriedenheitsmanagement ist ein wesentliches Element auf dem Weg zur kundenorientierten Unternehmensführung. In diesem Workshop erlernen Sie den Umgang mit wesentlichen Werkzeugen zur Messung und Optimierung.

Inhalte

Kundenzufriedenheit, Kundenbindung & Empfehlungsmarketing – Messung, Kontrolle und Optimierung

Seit vielen Jahren blicken wir auf Organigramme, in denen der Kunde das Zentrum des betrieblichen Handelns darstellt. In der Realität ist das leider häufig anders. Das Institut für Verkauf und Marketing, IVM schließt sich der Meinung im Qualitätsmanagement an, in der es interne Kunden (Mitarbeiter) und externe Kunden (Auftraggeber) gibt.

Wenn wir unsere Leistung in Produktleistung und in Produktnebenleistung gliedern, gelingt es uns nur eine nachhaltige Veränderung und Wettbewerbsfähigkeit aufzubauen, wenn wir den Kunden zu den wahrgenommenen Qualitätsmerkmalen befragen, Stärken und Schwächen ableiten und im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Optimierungen einleiten.

  • Segmentierung Strukturierung & Priorisierung
  • Konzentration auf A-Kunden
  • Möglichkeiten der Kundenbefragung durch den Vertriebsmitarbeiter, Key Account Manager
  • Customer Satisfaction Index, CSI
  • Strategisches Entwicklungsportfolio
  • Net Promotor Score, NPS
  • Gründe für Kundenabwanderungen analysieren und vermeiden
  • Ursache-Wirkungs-Diagramm
  • Empfehlungsmarketing nutzen, kommunizieren und implementieren
  • Kommunikation der Ergebnisse gegenüber der Geschäftsführung / Reporting
  • Kundenkontaktpunkte kennen und managen / Touch Point Management
  • Customer Experience, Customer Journey

Die Analyse der Kundenzufriedenheit sollte das Herzstück eines Unternehmens sein. Istwerte und Sollwerte sind zu bilden und Prozessveränderungen zu initialisieren.

Das Institut für Verkauf und Marketing, IVM veranstaltet ausschließlich Kleingruppen-Seminare mit einer hohen Interaktionsrate. Sie haben also ausreichend Zeit, um die Impulse praktisch umsetzen zu können.

Ich freue mich auf Sie!

Ihr Trainer: Roberto Capone

Lernziele

Die Anforderungen, die Wünsche, die Bedürfnisse des Kunden, des Mitglieds des Buying Centers deuten und optimal umsetzen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung, eines optimierten Customer LIfetime Values, CLV.

Zielgruppen

  • Produktmanager
  • Mitarbeiter im Marketing
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Key Account Manager
  • Qualitätsmanager

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
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