Kundenorientierung und -begeisterung (Präsenzseminar) - Seminar / Kurs von Hermannsen-Concept

Ihre Kunden zu Stammkunden machen

Inhalte

Exzellente Servicequalität hinterlässt in der Wahrnehmung des Kunden den entscheidenden Eindruck über das Unternehmen.

Sie wollen mit mehr Sicherheit, Selbstbewusstsein und Professionalität auftreten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern - In diesem Seminar geben wir Ihnen den Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie Techniken und Strategien für eine optimale Kundenberatung und langfristige Kundenbindung. Sie erfahren, wie Kundenorientierung aus Sicht des Kunden funktioniert, so dass Sie zukünftig zielkonform handeln können.

SCHWERPUNKTE:

  • Was ist Ihr Kunde? – König? Partner? Last? ... oder einfach oft lästig?
  • Was erwarten Ihre Kunden?
  • Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit – persönlich und am Telefon
  • Ganzheitlicher Kundenkontakt (Körpersprache, Mimik, Stimme, Inhalt)
  • Beziehungsmanagement zum internen und externen Kunden
  • Kommunikationsmodelle kennen und anwenden
  • Zuhören und nachfragen – wichtig nicht nur bei Reklamationen
  • Die Kunst ein „Nein“ zu formulieren
  • Weiterleiten von Fragen, Anregungen, Beschwerden
  • Herausforderung Nummer 1: der „schwierige“ Kunde
  • Kundenorientierung als roter Faden und Teil der Unternehmenskultur

Lernziele

Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte werden gemeinsam in Einzel- oder Teamübungen, Fallbesprechungen und Diskussion erarbeitet.

Die Teilnehmenden haben Gelegenheit, eigene Praxisbeispiele einzubringen.

Zielgruppen

Für Fach- und Führungskräfte, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenbetreuung und -bindung überprüfen, erweitern und optimieren möchten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
29.04.2021 - 30.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
07.10.2021 - 08.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
17.12.2020 - 18.12.2020 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
10.05.2021 - 11.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
27.09.2021 - 28.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
27.05.2021 - 28.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
06.09.2021 - 07.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Hannover, DE
18.02.2021 - 19.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
11.11.2021 - 12.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
15.03.2021 - 16.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
25.10.2021 - 26.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Leipzig, DE
05.07.2021 - 06.07.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
16.12.2021 - 17.12.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
München, DE
11.03.2021 - 12.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
06.12.2021 - 07.12.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Münster, Westfalen, DE
01.02.2021 - 02.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
19.08.2021 - 20.08.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
12.04.2021 - 13.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
18.11.2021 - 19.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
24.06.2021 - 25.06.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
20.09.2021 - 21.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5514965

Anbieter-Seminar-Nr.: 1029

Termine

  • 17.12.2020 - 18.12.2020

    Frankfurt am Main, DE

  • 01.02.2021 - 02.02.2021

    Münster, Westfalen, DE

  • 18.02.2021 - 19.02.2021

    Hannover, DE

  • 11.03.2021 - 12.03.2021

    München, DE

  • 15.03.2021 - 16.03.2021

    Köln, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

Jetzt buchen ›
Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service
Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
29.04.2021 - 30.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
07.10.2021 - 08.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
17.12.2020 - 18.12.2020 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
10.05.2021 - 11.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
27.09.2021 - 28.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
27.05.2021 - 28.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
06.09.2021 - 07.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Hannover, DE
18.02.2021 - 19.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
11.11.2021 - 12.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
15.03.2021 - 16.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
25.10.2021 - 26.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Leipzig, DE
05.07.2021 - 06.07.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
16.12.2021 - 17.12.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
München, DE
11.03.2021 - 12.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
06.12.2021 - 07.12.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Münster, Westfalen, DE
01.02.2021 - 02.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
19.08.2021 - 20.08.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
12.04.2021 - 13.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
18.11.2021 - 19.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
24.06.2021 - 25.06.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›
20.09.2021 - 21.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 14 h Jetzt buchen ›