Kundenorientierung im Facility Management (2022) - Seminar / Kurs von TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Einbindung der Kunden in die FM-ProzesseAbstimmung der Prozesskennzahlen mit den KundenbedürfnissenÜber Verhaltensthemen zur Win-Win-StrategieKonfliktmanagementStandortbestimmung der KundenorientierungReflexion der Potenziale in den KundenbeziehungenMuster erkennen - Perspektiven wechseln - Lösungsansätze entwickelnErarbeitung von persönlichen MaßnahmenVoraussetzung:Es sind keine Voraussetzungen notwendig.Abschluß:Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Die Facility Management Organisation ist oft von Technikern geprägt deren Fokus auf den technischen Anlagen und Prozessen liegt. Das wirkliche kundenorientierte Arbeiten der aller am Kundenprozess beteiligten Mitarbeiter kommt hierbei zu kurz. Ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit umfasst aber alle relevanten Einflussfaktoren im realen sowie im virtuellen Kundenkontakt. Da Geschäfte immer noch zwischen Menschen ablaufen, bildet das Wissen über die Kundenpsychologie einerseits und die strukturelle Erfassung von Bedürfnissen und Erwartungen von Märkten und Kunden andererseits eine herausragende Rolle, um eine intensive Kundenbindung aufzubauen. Sie lernen hierfür die passenden Methoden kennen. In diesem Seminar erwerben Sie aber auch das Wissen, wie Sie diese „weichen“ Faktoren strukturiert in Prozesse und messbaren Ergebnissen umwandeln können.

Dieses Seminar richtet sich an Location Manager, Objektleiter, Facilitymanager und Objektmanager in Teamleiter- oder Führungspositionen, Mitarbeitende aus dem Facilitymanagement sowie Führungskräfte, die sich mit dem eigenen Erfolg auseinandersetzen wollen.