Kundenorientierung im Facility Management (2021) - Seminar / Kurs von TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Inhalte

Einbindung der Kunden in die FM-ProzesseAbstimmung der Prozesskennzahlen mit den KundenbedürfnissenÜber Verhaltensthemen zur Win-Win-StrategieKonfliktmanagementStandortbestimmung der KundenorientierungReflexion der Potenziale in den KundenbeziehungenMuster erkennen - Perspektiven wechseln - Lösungsansätze entwickelnErarbeitung von persönlichen MaßnahmenVoraussetzung:Es sind keine Voraussetzungen notwendig.Abschluß:Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Lernziele

Die Facility Management Organisation ist oft von Technikern geprägt deren Fokus auf den technischen Anlagen und Prozessen liegt. Das wirkliche kundenorientierte Arbeiten der aller am Kundenprozess beteiligten Mitarbeiter kommt hierbei zu kurz. Ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit umfasst aber alle relevanten Einflussfaktoren im realen sowie im virtuellen Kundenkontakt. Da Geschäfte immer noch zwischen Menschen ablaufen, bildet das Wissen über die Kundenpsychologie einerseits und die strukturelle Erfassung von Bedürfnissen und Erwartungen von Märkten und Kunden andererseits eine herausragende Rolle, um eine intensive Kundenbindung aufzubauen. Sie lernen hierfür die passenden Methoden kennen. In diesem Seminar erwerben Sie aber auch das Wissen, wie Sie diese ?weichen? Faktoren strukturiert in Prozesse und messbaren Ergebnissen umwandeln können.

Zielgruppen

Dieses Seminar richtet sich an Location Manager, Objektleiter, Facilitymanager und Objektmanager in Teamleiter- oder Führungspositionen, Mitarbeitende aus dem Facilitymanagement sowie Führungskräfte, die sich mit dem eigenen Erfolg auseinandersetzen wollen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Berlin, DE
08.09.2021 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Essen, Ruhr, DE
06.05.2021 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
17.03.2021 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›
Hannover, DE
11.05.2021 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5593168

Anbieter-Seminar-Nr.: 548285

Termine

  • 17.03.2021

    Hamburg, DE

  • 06.05.2021

    Essen, Ruhr, DE

  • 11.05.2021

    Hannover, DE

  • 08.09.2021

    Berlin, DE

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