Kundenorientierung im Facility Management (2020) - Seminar / Kurs von TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Inhalte

- Einbindung der Kunden in die FM-Prozesse- Abstimmung der Prozesskennzahlen mit den Kundenbedürfnissen- über Verhaltensthemen zur Win-Win-Strategie- Konfliktmanagement - Standortbestimmung der Kundenorientierung- Reflexion der Potenziale in den Kundenbeziehungen- Muster erkennen - Perspektiven wechseln - Lösungsansätze enwickeln- Erarbeitung von persönlichen MaßnahmenVoraussetzung:Es sind keine Voraussetzungen notwendig.Abschluß:Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Lernziele

Die Facility Management Organisation ist oft von Technikern geprägt deren Fokus auf den technischen Anlagen und Prozessen liegt. Das wirkliche kundenorientierte Arbeiten der aller am Kundenprozess beteiligten Mitarbeiter kommt hierbei zu kurz. Ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit umfasst aber alle relevanten Einflussfaktoren im realen sowie im virtuellen Kundenkontakt. Da Geschäfte immer noch zwischen Menschen ablaufen, bildet das Wissen über die Kundenpsychologie einerseits und die strukturelle Erfassung von Bedürfnissen und Erwartungen von Märkten und Kunden andererseits eine herausragende Rolle, um eine intensive Kundenbindung aufzubauen. Sie lernen hierfür die passenden Methoden kennen. In diesem Seminar erwerben Sie aber auch das Wissen, wie Sie diese ?weichen? Faktoren strukturiert in Prozesse und messbaren Ergebnissen umwandeln können.

Zielgruppen

Dieses Seminar richtet sich an Location Manager, Objektleiter, Facilitymanager und Objektmanager in Teamleiter- oder Führungspositionen, Mitarbeitende aus dem Facilitymanagement sowie Führungskräfte, die sich mit dem eigenen Erfolg auseinandersetzen wollen.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Hamburg, DE
16.12.2020 09:00 - 16:30 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5593167

Anbieter-Seminar-Nr.: 548284

Termine

  • 16.12.2020

    Hamburg, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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