Kundenkontaktpunktmanagement, Touch Point, Customer Experience, CX - Seminar / Kurs von Institut für Verkauf und Marketing, IVM

Mit analogem und digitalem Kundenkontaktpunktmanagement zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Rendite!

Inhalte

Aus Ihren eigenen Erfahrungen im Privat- und Geschäftsleben wissen Sie, dass nicht jeder Kundenkontakt als Fest für den Nachfrager interpretiert werden kann.

Dennoch sollten wir als Anbieter es dem Kunden so angenehm wie möglich machen, mit uns in der von ihm bevorzugten Kommunikationsmethode in Kontakt zu treten und die von Kunden gewünschten Ergebnisse in einer zumutbaren Zeitspanne zu erhalten.

Das Thema Kundenkontaktpunkte, Touch-Point-Management oder Customer Experience Management ist nicht grundlegend neu. Es sollte nur in der Gegenwart möglich sein, im Rahmen eines funktionierenden Customer-Relationship-Managements die Qualität und die Anforderungen unterschiedlicher Zielgruppen in den jeweiligen on- und offline Kontaktpunkten zu kennen und nachhaltig im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu gestalten und zu managen.

In diesem eintägigen Seminar werden wir zu diesem Thema ausreichend Impulse zur praktischen Umsetzung geben.

Wir erstellen eine individuelle Kontaktpunkt-Matrix, versehen diesen mit Prioritätskennzahlen und unterstützen den praktischen Umsetzungsprozess (optional).

  • Status Quo im eigenen Unternehmen
  • Zielsetzungen im Kundenkontaktpunktmanagement
  • Beispiele „best case“ und „worst case”
  • Online und Offline Kundenkontaktpunkte
  • Marktorientierte Veränderungen, Veränderungen der medialen Präferenzen
  • Benchmark Ihres Unternehmens zu den Marktveränderungen, der Wettbewerbssituation
  • Differenzierung in “must have” und “nice to have”
  • Begeisterungsfaktoren identifizieren
  • Zusammenhang Touch Point und Kundenzufriedenheit
  • Umsetzung in einer individuellen Aktionsplanung
  • Net Promotor Score und Kontaktpunktmanagement

Ziele:

  • Kombination von Marketing und Qualitätsmanagement mit dem Ziel dem Kunden einen deutlichen Mehrwert in der Qualitätswahrnehmung zu offerieren.

Zielgruppen:

  • Marketingmanager
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Call-Center
  • Key Account Manager

Die Seminare des Institutes für Verkauf und Marketing, IVM sind ausschließlich in Kleingruppen organisiert und realisiert. Dieses Seminar findet ausschließlich in Fulda und Frankfurt statt.

Ihr Trainer: Roberto Capone

Ich freue mich auf Sie!

Lernziele

  • Kombination von Marketing und Qualitätsmanagement mit dem Ziel dem Kunden einen deutlichen Mehrwert in der Qualitätswahrnehmung zu offerieren.

Zielgruppen

Zielgruppen:

  • Marketingmanager
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Call-Center
  • Key Account Manager

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Frankfurt am Main, DE
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SG-Seminar-Nr.: 5523087

Termine

  • 22.10.2020

    Graz, AT

  • 23.10.2020

    Frankfurt am Main, DE

  • 26.10.2020

    Wien, AT

    Fulda, DE

  • 28.10.2020

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