Kundengespräche souverän und freundlich führen - Seminar / Kurs von BBZ Mitte GmbH

Inhalte

  • Persönlichkeit und emotionale Intelligenz
  • Souveränität und Gelassenheit für ein positives Selbstmanagement und den Umgang mit Stress
  • Eigene Kompetenz und Selbstvertrauen stärken
  • Körpersprache, Mimik und Mikromimik erkennen und anwenden
  • Angriffe und Manipulation abwehren
  • Akzeptanz von Kritik und Feedback als Impulse zur eigenen Entwicklung
  • Werkzeuge für erfolgreiche Gesprächsführung: Empathie und aktives Zuhören
  • Übersetzen
  • Einsatz von Ich-, Du- und Wir-Botschaften
  • Reizworte und negative Assoziationen vermeiden
  • Formulierungen für die aktive Gestaltung eines Dialogs

Zielgruppen

Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Kontakt mit Kunden stehen und schwierige Gesprächssituationen meistern müssen.

SG-Seminar-Nr.: 5168376

Preis jetzt anfragen

Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Nicht das gesuchte Seminar?

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service