Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln - Seminar / Kurs von Integrata Cegos GmbH

Key Account Management

Inhalte

  • Die Motive der Kundenpräferenz verstehen: Den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen - zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden - den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren - was ist Kundentreue?
  • Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln: Die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen - die eigene Position ggü. dem Kunden verteidigen - die Gesprächsführung übernehmen
  • Menschen einfühlsam begegnen: Die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen - dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen - Soziales Vertrauen entwickeln
  • Den Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben: Die Einbringung der Dienstleistung hervorheben - die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken - mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten
  • Die Kundenpräferenz stabilisieren: Versprechen einhalten -richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren -Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen
Methode

Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Rollenspiel mit Videofeedback.

Lernziele

Nach dem Seminar kennen Sie Methoden und Techniken um aus Einmalkunden Stammkunden zu machen. Sie wissen, wie Sie diese Kunden durchdringen können, um mit Ihrem gesamten Produktspektrum präsent zu sein. Sie können Kunden und Kundenbeziehungen zielgerichtet analysieren, Kundenentwicklungspläne erstellen und umsetzen und die Potentiale interessanter Kunden systematisch ausschöpfen.

Zielgruppen

Mitarbeiter der Abteilung Vertrieb, Vertriebsleiter, Key Account Manager, Sales Teams.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Hamburg, DE
17.09.2020 - 18.09.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5358356

Anbieter-Seminar-Nr.: 7842

Termine

  • 17.09.2020 - 18.09.2020

    Hamburg, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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